桂林旅游博客

中国国航与港龙航空都是世界航空服务业中最顶尖的知名大型航空公司，从经营理念和经营管理化，国航与港龙航空应该大致上不分伯仲的。但在服务方式上存在本质区别，从而影响各自的经济效益。最近读了一篇文章：关于国航与港龙服务差异化，造成航班上座率的区别。让我深受启发：国航从香港飞北京用的是波音747-400，是标准的可飞跨大洋的大型客机，比港龙舒服很多，但飞机的头舱却只有16个。港龙从香港到北京使用的机型是空中客车330，头等舱机位加到36个，几乎占到飞机的一半空间。在机票同价的前提下，港龙飞机却要比国航飞机多飞半个小时，可结果让人疑惑万分的是港龙飞机头等舱班班客满，而中国国航飞机次次空空荡荡，你说这是怎么啦？难道这些无知的乘客怎么就不懂得选择航空公司?有人说国航的服务态度不好，经过观察比较，发现国航的服务态度一点不比港龙差。但是，服务细节的确有本质区别。
从登机开始，你感觉的气味不一样。国航的是食品味、汗味的混合体，港龙是清凉的香味；递上来的方块毛巾不一样。国航是黄色的小毛巾，港龙是白色的软毛巾。毛巾的气味也不一样；送上的饮品不一样。国航是常温的水和橙汁，港龙也是水和橙汁，但是冷冻的；飞机的安全讲解不一样。国航是动画片、港龙是真人；广播的语言水平不一样，国航的英语广播是不会英文的人，而港龙的中文广播是真会中文的人；国航的机长不与客人讲话，而港龙的机长则会讲几句，而且是低音、沉稳且自信的英文，让你知道你的生命掌握在一个负责任的男人手里。关于国航与港龙航空机上服务细节不同还有许多······。当然，并不是国航整体服务意识和方式方法一塌糊涂，而港龙航空的服务如何超人。我在这里想说的是：乘坐港龙航空的客人到了港龙机上感觉自在，感觉到家了的温馨，同时，可以按他们喜欢和习惯方式生活。也就是说，处处以客人的需求为主，来真正实现个性化服务。我相信国航在服务细节上也下了很大功夫，但是用自己的思维、意愿及生活方式去理解和服务乘客，因此，即使波音747的大座位也帮不了多少忙。 
从国航和港龙的服务差异化，让我们联想到如何为游客提供更细心、体贴的个性化旅游服务打下坚实的基础。它给了我们三个方面的启示：一、以客人为本、了解客人、认识客人、才是最重要的。我们所设计的线路、安排的行程、收费标准均以客人的需求为本。简单地说，只要为客人提供高于其收费标准的个性化服务，这样的安排客人是满意而又知足的。二、除为客人所需求着想外，还要尽可能的了解客人出门旅游的目的和动机。尽管客人在极短的时间内将其真实想法一字不漏、全盘托出的告诉旅行社是不大可能的，况且客人对于旅游行业来说大部分是陌生或不熟悉的、尽管客人和旅行社仅仅是简单的服务与被服务的关系，但只要旅行社的外联人员和导游在旅游行程和导游讲解过程中，用心去观察和体贴客人的言行举止，应该是能够通过更深层次了解客人的一些真实想法，从而为以后的旅游接待工作打下良好的基础。三、当能够了解客人的旅游目的和动机后，在实际旅游接待过程中进一步为客人提供周到、细致、体贴的个性化旅游服务。是旅行社生存的根基、发展的基石。对旅行社而言，要完成上述工作的“三部曲”，做为旅行社的外联人员和导游人员必须具备：过硬的业务技术能力，敏锐的观察能力（包括心理学基础知识）、坚韧不拔、吃苦耐劳的精神、为企业无私奉献精神。
从国航和港龙的服务差异化，让我们了解并认识到桂林国旅尽管在桂林旅游同行业中占据了绝对的优势和地位，但并没有让我们高枕无忧。相反，过去的成绩更会激发我们的斗志和激情。在未来的新产品、新线路和更高的为客人提供优质化、个性化服务的同时，尽快去适应旅游市场化发展的需要和客人个性化服务要求。有时客人不经意间提出一些构思和想法，恰巧为我们可以打开另一块旅游新市场。 

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上帝是公平的，因为他给每个人的生命时间都是公平的，就看每个人如何规划好人生时间去科学的利用好时间进而创造更大的经济效益和社会效益。上帝给予每个人的爱也是公平的，但对桂林似乎有种偏爱。如此奇妙的山，如此纯净的水，如此清晰的空气，如此覆盖率广的绿树、绿草……这些都是上帝赐予桂林人民最好的礼物。
一方山水养一方人，今天的桂林人民不仅生活在美丽富饶、空气纯净的山水城中，更像是生活在仙境中的世外桃源；今天的桂林人民还要感谢山山水水给桂林人民带来的巨大财富和提供的就业机会。椐桂林市旅游局的最新数据：2007年上半年桂林共接待国内外游客636万人次，直接旅游经济收入达35.8亿，分别比2006年同期增长11.35%和22.65%。另外，桂林市劳动局劳动就业中心最新统计的数据：桂林市区直接从事旅游相关工作人员达10万人之多，几乎每两个家庭就有一人从事旅游相关产业工作。可见，用“美丽的桂林山水养育着一方桂林人民”来形容桂林山水对桂林人民的直接贡献和无形价值是非常精确的。
由于桂林旅游环境还没有真正形成制度化、程序化，由于桂林旅游从业人员还没有经过严格的正规培训和参照现有的行业标准来约束自身的行为，由于旅游门槛本身要求很低，以家庭式、个体承包式的小而全来操作旅行社标准程式的散兵游勇式的野马、野导很多，但这些野马、野导实际与旅游接待标准、服务接待体系一体化的正规有品质的旅行社相比，仍然存在本质的区别。至少在旅游行程操作细节和旅游过错赔偿方面是无法相比的。旅游行程可以模仿但旅游品质不可复制是对旅游行业同线路不同品质的最好解释。美丽的桂林山水养育着一方桂林人民、桂林人民不应辜负上帝赐给我们宝贵的旅游资源——桂林山水。
最近，由桂林日报社组织的《走漓江特别报道》专题活动，对桂林母亲河——漓江上游进行全面详实的报道。一方面看到了居住在漓江上游的市民为保护好漓江自觉的做了大量有益的事情，另一方面看到一部分企业为了小集体的利益，在污水和工业废水没有经过任何处置的前提下，直接排往漓江，给漓江的水资源和漓江下游人们的生活用水带来极其潜在的负面影响。
自然界讲究的是生态平衡，人类是一种群体动物，讲究的是互助精神。当自然界的生态平衡遭遇破坏，其对人类的杀伤力是巨大的，甚至是致命的。例如最近发生在湖南省洞庭湖区域，因洞庭湖水位上涨，栖息在洞庭湖区400多万亩湖洲中的约20亿只东方田鼠，随着水位上涨部分内迁。它们四处打洞，严重威胁湖南省22个县市区沿湖防洪大堤和近800万亩稻田。这样的危害还只是初级的表面现象，一旦形成鼠疫，甚至波及到人体身上，后果是不堪设想的。就像2003年“非典”给人类带来的灾难，已经波及到一个国家的经济和国家安全了。同样，人类其实也讲究生态平衡，就像男女性别比例一样。现在强调团队精神、整体意识，不仅仅说明人类竞争加剧的结果，更能说明的是人类是一种群体动物。
倾心关注桂林山水，精心呵护桂林山水。那么，美丽的桂林山水带给我们的不仅仅是一点点收益和实惠，更多是为天下游客提供欣赏美丽自然风光的物质条件，还有为我们子孙后代增加一份宝贵的自然风光遗产。造福于自然、造福于人类是桂林人民对美丽的桂林山水除了索取和享乐之外还要有一份感恩之情。

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也许中国人受传统文化影响颇深，做任何事情特别是与人打交道时，提倡走中庸之道。中庸之道即中正不偏，经常可行之道。从伦理道德的角度讲，中庸是一种伦理原则，是对人们的思想，情感方面的原则来约束。从实践性的角度来讲，中庸又是一种人与人之间互动的方式方法，具体体现为日常各种事务的实践活动。在旅行社业务的日常操作过程中，游客始终抱有一种“害人之心不可有，防人之心不可无”的戒备心理，对旅行社同样抱有一种戒备心里，生怕旅行社收费过高或者言与行不符，这些都是旅行社和游客相互之间缺乏诚信的表现。再加上中国人刚刚走向富裕，手头上还不算宽裕，对“旅游报价”的直观价格特别在乎，特别敏感。对“旅游报价”背后的旅行社的接待能力，资质品质，服务内容，旅游保险等方面与游客的自身利益、安全息息相关的事情反而不太关注，等问题发生或出现之后，才恍然大悟的去投诉旅行社，但游客又说不清具体的投诉内容。游客与旅行社之间的拉锯战就此展开。这样的案例，在桂林旅游业中已是司空见惯之事。在这方面，旅行社要承担主要责任，旅行社的相关外联人员更有责任、有义务要正确引导游客的消费理念。让游客在旅游消费理念上力争“中庸之道”。 1.让游客知道行程内项目与自费项目：在桂林旅游的常规项目二晚三天和特色旅游三晚四天中，旅行社最简单的地接价格一般在360元—500元左右，但其自费项目都达到500—1000元以上。可见，游客得到实惠、廉价的旅游报价仅仅是一个框架，还有许多精华景点等着您去“自费”。这就等于买了一套房子，却根本不能住，因为房子不通水电，没有家具设施，就更谈不上装修。我想：游客不与导游在旅游自费价格上“理论、理论”是根本不大可能的，这样的旅游自费项目比正常团费报价还贵一倍以上，游客难道心里不清楚吗？
2.旅行社在给游客的旅游报价应更多体现“个性化”。旅行社应采取行程内项目与自费项目的比例在8：2之间较为合理。另外旅游行程内的费用在游客整个旅游消费项目上总消费占游客开支的80%，而自费项目应是附属的。但是现在却颠倒过来了，自费项目的消费支出已经超过正常旅游报价的一倍以上，就是旅行社在对待游客旅游报价上显得很随意及不负责任的态度。长此以往，旅行社与游客之间的矛盾是很难调和的，甚至会转化为“敌我矛盾”了。旅行社越来越难操作，游客越来越难接待，旅行社利润越来越低，游客出行越来越不开心，这样就会陷入一种恶性循环中。还有游客的游览时间与自由活动时间比例应在7：3之间。即全团旅游观光时间应占全天游览时间的70%，剩余30%的时间应给足客人充裕满足个性化需求的“自由活动时间”。
3.在旅行社和游客之间架起“诚信”的桥梁。旅行社特别是有品质、实力的大牌旅行社作为在旅游行业中起到非常大作用的旅游中间商，应充分发挥其牵涉面广、业务能力强的优势。对待游客就像对待家人一样，用心处处为游客着想

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阳朔遇险记
阳朔摩托车司机的飞车拉客
之前就听说阳朔摩托车司机飞车拉客厉害，7月1号我在阳朔真正领教了。
那天我带客人下阳朔，一到阳朔就被当地人团团围住，拉着我们去景点。一见这架势把客人都看呆了。我带的这些客人是山东人，从山东开车过来，慕名前往阳朔，但没想到阳朔的拉客现象那么厉害。去阳朔之前我虽然反复和客人也提到过：阳朔的美景甲桂林、阳朔嘘客胜桂林，但实际情况是，客人到达阳朔还未落稳脚步、“蜂拥而致”的嘘客一族立即从天而降来到客人身旁，让客人不知所措甚感意外。因为阳朔是非常出名的旅游地，在客人心中是旅游圣地、是客人从千里迢迢慕名而来的。要知道从山东自驾车到阳朔要开两天两夜啊！但阳朔如此旅游环境让客人留下非常不好的第一印象。这阳朔第一印象才是序幕，而后面的旅游价格的混乱和无序的抢客竞争才让做外联的旅游从业人员的我再次体会做导游的巨大难处：
当山东客人将车停稳后，好不容易摆脱了这批“野马”的纠缠，我们按照原计划骑自行车去遇龙河漂流。我们一行13人，有几个男同胞体力特别好，骑在最前面，遥遥领先。我在中间带着大部分人。从西街出发要骑半小时才能到漂流的目的地。骑了好一会，大家的体力也消耗了不少，速度也就放慢下来，但前面的那两个男同胞的体力似乎丝毫没有减少，仍然骑的很快。在路口，我远远地看见有两个摩的迅速跟上我们的客人，一路开摩托车一路在和客人说话。根据我的经验，我知道那摩的肯定在嘘客。我很想冲上前去和客人解释清楚这批野马和上批嘘客者如出一撤，但我的体力不支，骑不了那么快了。等我追上他们，摩托车司机已经让他们买好了阳朔遇龙河漂流的竹筏船票。看的出，客人很高兴，因为客人占到了便宜。但客人绝对没有想到的是：便宜背后孕育着无尽的风险。每一位有理智的客人都可以好好想想，出门旅行、安全第一，其次是开心和放心！其实任何事情都一样，在不能确保安全和足够赔偿能力的前提下，一切便宜都是徒劳和无益的。省钱是愿望但不能在影响安全的前提下做无畏的“牺牲品”。我一问，才知道，原来摩的给他们40元/人的价格阳朔遇龙河的竹筏漂流，而游览的时间、距离、风景段客人肯定是没有听明白的，况且是“口头”协议，若发生意外，客人更无从“对帐”。在这之前就发生过客人因贪图便宜而私自听信“野马”的“甜言蜜语”在半边渡的冠岩码头附近乘船游览所谓的“小漓江”，因船小人多（该船多为渡船或货船、根本没有任何营运手续），造成客人在拍漓江两岸的风景照时，不慎落入江中造成人员伤亡。在安全和利益的前提下，轻重缓急在任何人心中必有一本帐！这样的官司即使赢了，对方几乎没有任何经济实力的情况下，客人几乎不可能在规定时间内得到补偿，这样的损失让客人终生遗憾，而客人占了这点“小便宜”能起多大实际作用呢？作为旅游从业人员，我们都知道阳朔遇龙河漂流是阳朔旅游的一个特色，是游客非常喜欢的一个旅游项目，正是因为如此，当地的农民纷纷做起了这项“无本”生意。乘坐竹排漂流本身有一定的危险性，所以，阳朔县政府为了游客的安全，规范这一旅游项目。正规的经营者是有营业执照和水上通行证，并要求为客人购买保险的。漂流的售价根据漂流的码头和距离、旅游线路不同，价格在100元至150元不等。但当地有不少农民自制竹排，没有经过相关部门检验许可，私自经营漂流活动，只为了眼前的一点小利，低价拉客，完全不顾客人安全，扰乱阳朔旅游市场，甚至是对客人人身安全的粗暴践踏。他们根本没有任何经营许可证和安全防范措施，更别提为客人购买保险了。有些客人一味追求低价，完全不顾自己安危，说实话是很不理智的。像今天的这些客人只为了价格便宜，忽略了更多比价格更重要的东西，那就是客人人身安全。想想看，那些没有营运证的自制竹筏漂流，在半路遇上水警或出了意外，撑船的跳水就跑了，你上哪去找带你来漂流的摩托车司机啊？所以，出来旅游安全是第一的，不能为了只图便宜不顾自身安全。跟正规旅行社、有实力、守信用的旅行社出门旅游，就像买了一份旅游保险一样。说的不好听，就算出了什么事，还有个讨说法的地方。旅游安排看似好简单其实有大量、艰辛、细致的工作要做。否则，“野马”都能做好旅游接待工作，旅行社根本就没有存在的意义了！
以上是外联旅游从业人员作为导游在阳朔旅游接待过程中碰到的一件突发事件。也许这样的事件在阳朔经常碰到，但我真的希望这样的事件越少越好、希望阳朔的旅游环境越来越好，还客人在阳朔有一个轻松、愉快的旅游空间。当然，我们这次是没出事，但我们不能有侥幸的心理，出来旅游，就是为了休闲，放松，如果还要提心吊胆的就得不偿失了。

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任何一个公司或企业要想发展或做好本职工作，就必须由不同专职、不同特长的各种类型员工组成，若您想成为不可或缺的桂林旅游从业人员，则必须具备两个方面的条件：
一、必须具备创新能力和开拓精神。
二、在每天重复简单而又繁琐的工作中，必须具备十年如一日不犯错误或不出差错的超强耐心细致的能力。
创新能力和开拓精神是衡量一位员工在同质化恶性竞争的旅游环境中，生存的本领、发展的基石；是衡量一位员工在与旅行社同行业竞争中，是否能占得先机、是否能赢得更多的客户的，特别是高端客户的青睐；是衡量一位员工是否善于挖掘出更多、更好的旅游产品来满足不同游客个性化需求。
旅游工作是简单的重复，同时又是复杂而繁琐的重复。因为旅游工作包括我们日常生活中吃、住、行、游、玩、购6大要素。记得海尔集团总裁张瑞敏先生说过：他每天上班经过海尔集团的办公大楼时，地上总是干干净净、一尘不染。便发出由衷感叹，每天重复同样工作、重复同样简单事情，仍然把事情做得如此完美，真不简单。
可见，简单而又机械的繁琐工作日复一日、年复一年的重复并且脚踏实地把简单而又繁琐的旅游工作做好，让每批游客高高兴兴而来、满满意意而归！同时还要应付和满足游客的临时要求和旅游行程的临时改变。这些点点滴滴的琐碎事情做好来，难道不是一件了不起的事情吗？难道不正是旅游工作中不可或缺的员工吗？
每一个人家庭环境、个人能力、社会阅历、性格爱好等有很大的差异，但是每一个人一定有其一技之长，只不过发现得早与晚而已。如果每一位旅游从业人员都能根据自身的实际情况和全身心投入到旅游事业上，一定会找出一项适合于自身的旅游接待模式。那么，在不久将来，成为优秀骨干员工或旅行社中高级管理人员则是指日可待的事情了。

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游客如何选择”散客拼团”游
“散客拼团”顾名思义就是国内外各地游客到达旅游目的地——桂林之后,依据游客自身喜好,有针对性选择自身需求的旅游方式。散客拼团的最大特点是：方便、快捷、灵活。不足之处：面对初次见面的其它游客能否在短暂游览过程中融洽相处。当与其它游客面对同一景点产生分歧时，如何协调处置？例如：在我们实际商务散客旅游接待过程中，经常为了争汽车座位、观赏最佳风景角度、就餐顺序等日常旅游常碰到的小事而发生游客与游客之间的不必要争执。这也从侧面反映中国人的整体素质有待提高。
面对全国各地旅游行业普遍兴起的“散客拼团“游，确实迎合了人们追求个性化服务的味口，但旅游行业的不规范，各个旅行社实力、品质、服务标准的参差不齐，造成游客在选择“散客拼团”游线路的迷茫、困惑。在此，桂林国旅商务旅游接待中心凭借50余年的品牌优势和20年的专业商务散客接待经验，对即将出游并有意参加“散客拼团”游的游客提出几点忠告和建议：
一、品质优势，价格次之：现代生活，工作压力大，精神高度紧张、集中，出门旅游是人们开阔眼界、增长知识、调节心态、放松心情的最佳缓压方法。“钱”对于大多数国人来说，已不成为出门旅游的障碍物，而与“钱”同等重要的“时间”却显得异常珍贵。出来一趟真不容易，不是缺“钱”而是真的没时间这已成为众多游客的口头禅。企业的优秀品质和良好口碑不是一朝一夕建立起来的，而是几代人奋斗努力的结果，同时品质好的企业其赢利能力一定很强。在此忠告游客：品质当先，价格合理，这样才能确保此出门旅游开心无忧！因为一味比价格，其结果对游客也是受害者。当旅行社接待方一旦达不到理想“获利”目的时，“宰客”已似乎是“合情合理，顺理成章”的事情了。这样一来，出门旅游的开心之旅就成了伤心之旅。
二、有正规合同、公章及旅行社资质证明和诚信度：由于旅游行业的不规范，承包、转包等违法违规操作行为在旅游行业已是司空见惯的事情，所以游客当与旅行社谈好旅游行程及价格时，要了解旅行社资质证明和诚信度，签署正规旅游合同并加盖公章，索要旅游正规发票，必要时要了解该旅行社的口碑和实力状况！这些看似多余、罗嗦的事情，实际上是游客自我保护的必备旅游程序。
三、看清旅游线路中的包含项目和自费项目：有些旅行社为了降低直观报价、有意在正常旅游行程中故意漏掉或省略精华景点从而大幅降低旅游报价以次来吸引客人眼球。有些廉价旅游团队的自费项目的总价格是正常“旅游报价”的3—5倍，这就应验一句成语：羊毛处出在羊身上。这样游客在不知情的情况下参加类似的旅游，容易在自费和非自费项目上与旅行社和导游产生争执。
品质是核心、价格围着品质走是游客出门旅行寻找最佳旅行社和游览景区的基本选择程序。
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现代都市人，看腻了车来车往，川流不息的人流、车流；
现代都市人，过惯了生活在高楼大厦的石头城中；
现代都市人，厌倦了错综复杂的人际关系和高度精神紧张的工作节奏；
现代都市人，最向往的是宁静安详的小都市生活；
现代都市人，最向往住在古老、典朴、错落有致的小阁楼；
现代都市人，最喜爱纯朴、善良、单一的人与人之间的亲情关系、悠闲自在的工作方式。
而这些都是都市人所追求、所向往的旅游生活方式就在山水甲天下的桂林。无论从哪个角度来讲，桂林就是全中国乃至全世界最佳旅游目的地和最佳人类居住场所。
桂林现已成为中国旅游目的地中最佳游客首选旅游观光目的地之一。然而，现实却给桂林旅游行业当头一棒。旅游人数直线上升，经济效益却直线下滑。整个桂林旅行社面临的是生存危机而不是发展危机。企业盈利能力差抗风险能力也差，更谈不上做强做大。桂林旅行社同行若用不好“桂林”这张名片，愧对上帝对“桂林”的恩赐。现在真的到了桂林旅行社同行万众一心共同维护、用心经营好“桂林”这张世界级的旅游名片的时候了。

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也许用“旅游流氓”这个措词不一定很恰当。因为在当今文明社会，提倡的是文明与和谐。然而在当今旅游行业中，确实存在极少数素质低下，不会善解人意的游客。他们出门旅游不是来散心、增长见识，似乎是故意来找茬，故意制造矛盾和挑起事端，还有些游客善于利用旅游行业行规的不规范来钻旅游行业的漏洞。类似这样的情形我们统称为“旅游流氓”。尽管这种称呼有失偏颇，尽管旅游行业本身还存在这样那样的诸多弊端，尽管旅游行业门槛较低，尽管旅游从业人员整体素质还有待提高，尽管……。
国内游客的素质应该是中国人整体素质的缩影。那么，作为旅游从业人员如何来抑制“旅游流氓”、摆脱“旅游流氓”的无理要求是摆在旅游从业人员面前首要考虑的头等大事。我们认为唯有通过行业自律来抑制“旅游流氓”。旅游从业人员如何做好旅游行业自律工作呢？
一、加强旅行社的外联、计调、导游、司机等一、二线旅游从业人员的业务，礼仪礼节、工作技巧的培训。
二、 在国家大的旅游法律、法规还不完善前提下，结合自身业务特点和遇到 游客普遍性提出的问题，制定出有针对性的工作规章制度和应急处置方案。
三、严格按标准化、正规化操作好每一个团队，并安排好每一位客人。与每一位游客签署《旅游合同协议》，该合同协议明确标识每一项服务标准和内容，以及游客和旅行社各自应承担的责任和义务。
四、 对有意刁难、蛮不讲理、要求过分苛刻的游客，旅行社在与类似游客签定协议时，要逐字逐项读懂读透该协议。同时交接好导游务必按行程内一字不漏的优质服务标准做好旅行社和接待工作。不让类似游客“钻空子”。
五、任何一位旅游从业人员无论如何不要被游客一时的“怒气、怨言、所激怒，更不能随游客的情绪波动而动摇并改变自身原则。
六、加强旅游行业内从业人员的业务交流与沟通，提高自身防范和抗风险的能力。让“旅游流氓“在旅游行业内无藏身之地。
当然，无论哪个行业，所制定的各种规章制度、法律法规都是针对不守规矩的人。对于绝大多数中国国内游客来说，相互理解、相互尊重、平等共处是其共同愿望。
愿中国国内游客无论去哪旅行都能够与当地旅行社、导游、景区共同度过愉快、开心的假期之旅。因为再好的制度、行规都必须靠人自觉的遵守和执行。正如法国大作家雨果所说：“一切原则之上的原则，已不是原则了，而是道德。”这道德就是一个人的良心道德和职业道德。

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香港，由于其特殊的地理位置，已日益成为世界经济、贸易、金融服务中心。香港已成为名副其实的国际大都市。每年到香港旅游、商务考察、参观学习的游客、商务人士可谓络绎不绝，不知是香港常住人口的多少倍。
每次去香港，不仅仅感慨其便利的交通，鳞次栉比、排列有序的高楼大厦，更看到彬彬有礼、文明礼貌的香港市民。无论再大的餐厅，再多的食客几乎没有听到大声喧哗的嘈杂声，无论再拥挤的地铁、巴士，都没有看到争先恐后的插队现象。这些看似简单的基本礼仪礼节到了内地都变成非常“不简单了”，情况发生了根本性逆转。到了旺季，请到桂林各个旅游景区看看、走走，再与香港做个简单的对比，也许会发现香港和桂林在基本礼仪礼节上游客和市民的差距。
在现代高度文明社会无论是香港还是桂林绝大多数的人已过上丰衣足食的生活。那为什么还有如此大的差距呢？一是素质，二是信仰。
不可否认，随着桂林旅游的全面开放，桂林已成为中国最重要的旅游目的地城市。桂林山水甲天下早已享誉海内外，游客来桂林旅游不仅带来一系列的旅游消费，更带来了先进的思想、文化和时尚观念，这些对桂林市民的素质提高无疑产生深远的影响。在倡导和谐社会、倡导个性化自由的今天，信仰已日益成为桂林市民所追求的精神寄托的方式之一。我们所说的信仰早已不是传统意义上的求神拜佛，不吃药、不打针的类似某些违背人意的邪教，而是一种集社会公德、对人友善、善解人意、无私奉献、乐于助人的崇高品德。
生活在桂林的桂林人是幸福的，不像香港已被建筑物所包围着，难怪香港被誉为“石头城”，难怪陈毅元帅发出赞叹“愿做桂林人，不愿做神仙”，这也是桂林与香港的巨大反差。所以，生活在桂林是无比幸福和悠闲的。蓝蓝的天、绿绿的水、幽静的山水之城是桂林人民的骄傲也是上帝赐给桂林人民最好的礼物。如果桂林市民（当然包括来桂林旅游的国内游客）也能做到：餐厅就餐不喧哗；拥挤的公共场所不争吵；旅游景点热闹而不杂乱。那么整个桂林市民的文明程度和桂林山水、桂林美景、桂林知名度将会更加协调。桂林不仅是中国旅游城市的风向标，更是中国旅游城市的文明风向标。
愿桂林市民有条件、有机会多去香港多走走、多看看。从香港的点点滴滴的生活细节和城市文明程度来感叹和体会桂林市民与香港市民的差距。“知耻而奋勇”这是中国人民的传统美德。对弱者是耻辱，对强者是追赶的目标，桂林市民，您准备好了吗？

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