桂林旅游博客

乡村游的特点：自由随便、四季皆宜；游览方式可选择汽车、火车、徒步、自行车游等形式。乡村郊外的新鲜空气，美丽自然的山川河流。赏心悦目的农家土味，随心所欲的挑选土特产与乡村农民打成一片学习基础的农业基础知识，体验农民工的真实感受。增强体质、锻炼身体、陶冶情操、释放压力。据相关资料报道：乡村游是医治失眠和神经衰弱的最佳场所。
徒步旅游：健身与旅游相结合。便捷的交通工具是为了提高效率和拓展空间，但过于依赖，反而限制人的活动空间和自由。归根到底，提高腿和脚的“使用率”，进而释放心灵的巨大压力。心有多大，视野就有多大，自由也就有多大。现在的“徒步旅游”已不是一般意义上的随便走走，而是有目的、有针对性旅游，在游览中增长见识，在徒步中强身健体，已经受到现代都市“驴子”们的青睐。
无景点休闲游：近期悄然兴起的休闲时尚度假方式正被大都市年轻白领们的接受和青睐。不走名山大川，不游风景名胜，偏偏选择一些小城镇。朴实无华的乡村以简单休息、看书、听音乐、睡觉、寻找美食、偷偷享受懒惰的时光，寻找吃、喝、玩、乐的好去处，寻找该城市不被人知的陌生面的真正魅力。即使去旅游城市，也不去景点“扎堆”，游客“成群”的地方，真正体验并享受该城市的本来面目。无景点休闲游可以从容减少人满为患和走马观花的疲惫，又能养精蓄锐、神轻气爽。从低质量的“到此一游”发展到现在的“无景点休闲”旅游，表明度假休闲理念在我国逐渐走向成熟。它一方面是近几年中国“黄金周”井喷现象的客观反馈，另一方面来源于一种新鲜生活观念–慢生活节奏。当人们疲惫了城市的喧嚣紧张的机械精确的生活方式，慢慢回味休闲生活的慢档，在不长的旅游生活的小径上，无非需求一种反向补偿：安静、恬淡、模糊，甚至懒惰、懈怠，“慢”于是成为旅游的第一意义，抛开四处奔波，抛开会影响购物，寻找一种休闲的适应心情，一种迴然不同的生活方式，这是无景点休闲方式诞生的深层次根本原因。我敢说：在体验个性、崇尚自由、追求随意性的现实生活中，无景点休闲方式必将成为一种时尚！
以上几种休闲旅游方式，安全是第一要素，只要选择有实力、守信用、收费合理的旅行社为游客解决交通、住宿问题即可。
无景点休闲游小贴士： 无景点地区，交通信息各种相对较差，应做好相关准备 临行之前，带一张有标准比例尺寸的地图 最好随身携带一些书籍、药品、音乐作品及其个人日常用品 提高防范意识，避免上当或受到人身伤害
备注：无景点地区并非是意义上不值得一游或风景点少的地方，无景原因是推广少、知名度不高，尚未开发，交通相对不太方便的地方，但却是保持人文、风光完整的旅游城市的“边缘“旅游景区。如：漓江两岸的部分景点、兴安海洋村，灵川江头村，阳朔葡萄镇，龙胜瑶家原始森林区等等。

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中国国航与港龙航空都是世界航空服务业中最顶尖的知名大型航空公司，从经营理念和经营管理化，国航与港龙航空应该大致上不分伯仲的。但在服务方式上存在本质区别，从而影响各自的经济效益。最近读了一篇文章：关于国航与港龙服务差异化，造成航班上座率的区别。让我深受启发：国航从香港飞北京用的是波音747-400，是标准的可飞跨大洋的大型客机，比港龙舒服很多，但飞机的头舱却只有16个。港龙从香港到北京使用的机型是空中客车330，头等舱机位加到36个，几乎占到飞机的一半空间。在机票同价的前提下，港龙飞机却要比国航飞机多飞半个小时，可结果让人疑惑万分的是港龙飞机头等舱班班客满，而中国国航飞机次次空空荡荡，你说这是怎么啦？难道这些无知的乘客怎么就不懂得选择航空公司?有人说国航的服务态度不好，经过观察比较，发现国航的服务态度一点不比港龙差。但是，服务细节的确有本质区别。
从登机开始，你感觉的气味不一样。国航的是食品味、汗味的混合体，港龙是清凉的香味；递上来的方块毛巾不一样。国航是黄色的小毛巾，港龙是白色的软毛巾。毛巾的气味也不一样；送上的饮品不一样。国航是常温的水和橙汁，港龙也是水和橙汁，但是冷冻的；飞机的安全讲解不一样。国航是动画片、港龙是真人；广播的语言水平不一样，国航的英语广播是不会英文的人，而港龙的中文广播是真会中文的人；国航的机长不与客人讲话，而港龙的机长则会讲几句，而且是低音、沉稳且自信的英文，让你知道你的生命掌握在一个负责任的男人手里。关于国航与港龙航空机上服务细节不同还有许多······。当然，并不是国航整体服务意识和方式方法一塌糊涂，而港龙航空的服务如何超人。我在这里想说的是：乘坐港龙航空的客人到了港龙机上感觉自在，感觉到家了的温馨，同时，可以按他们喜欢和习惯方式生活。也就是说，处处以客人的需求为主，来真正实现个性化服务。我相信国航在服务细节上也下了很大功夫，但是用自己的思维、意愿及生活方式去理解和服务乘客，因此，即使波音747的大座位也帮不了多少忙。
从国航和港龙的服务差异化，让我们联想到如何为游客提供更细心、体贴的个性化旅游服务打下坚实的基础。它给了我们三个方面的启示：一、以客人为本、了解客人、认识客人、才是最重要的。我们所设计的线路、安排的行程、收费标准均以客人的需求为本。简单地说，只要为客人提供高于其收费标准的个性化服务，这样的安排客人是满意而又知足的。二、除为客人所需求着想外，还要尽可能的了解客人出门旅游的目的和动机。尽管客人在极短的时间内将其真实想法一字不漏、全盘托出的告诉旅行社是不大可能的，况且客人对于旅游行业来说大部分是陌生或不熟悉的、尽管客人和旅行社仅仅是简单的服务与被服务的关系，但只要旅行社的外联人员和导游在旅游行程和导游讲解过程中，用心去观察和体贴客人的言行举止，应该是能够通过更深层次了解客人的一些真实想法，从而为以后的旅游接待工作打下良好的基础。三、当能够了解客人的旅游目的和动机后，在实际旅游接待过程中进一步为客人提供周到、细致、体贴的个性化旅游服务。是旅行社生存的根基、发展的基石。对旅行社而言，要完成上述工作的“三部曲”，做为旅行社的外联人员和导游人员必须具备：过硬的业务技术能力，敏锐的观察能力（包括心理学基础知识）、坚韧不拔、吃苦耐劳的精神、为企业无私奉献精神。
从国航和港龙的服务差异化，让我们了解并认识到桂林国旅尽管在桂林旅游同行业中占据了绝对的优势和地位，但并没有让我们高枕无忧。相反，过去的成绩更会激发我们的斗志和激情。在未来的新产品、新线路和更高的为客人提供优质化、个性化服务的同时，尽快去适应旅游市场化发展的需要和客人个性化服务要求。有时客人不经意间提出一些构思和想法，恰巧为我们可以打开另一块旅游新市场。

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畅想——“第二条漓江”
在中国，水对城市的影响，像漓江这么显著、那么持久的、并不多见。水，丰满了桂林的躯体，赋予了桂林的生命；水，造就了桂林的品位、激活了桂林的灵魂。 对于世界，漓江因为有奇特的喀斯特地貌做背景，而成为独一无二的河流； 对于中国，桂林因为有漓江作为载体的山水文化，二成为独一无而的名字； 对于桂林，因为生命所依、命运所附，漓江成为城市血脉之河。 然而今天，仅仅拥有一条漓江，对于桂林的发展来说，似乎已经不够。于是，人们在努力寻找更广阔的拓展空间。 2007年，这个激情四射的夏天，两江四湖吸引里的提升、桂林历史文化名城产业价值的初现、向西发展思路的高度明晰，使桂林人缔造“第二条漓江”的机遇越来月明显。“第二条漓江”灵感的萌生，来自于过去：7000年前，甄皮岩人因环境的变化离开漓江，从而获得新的生存空间： “第二条漓江”的理念实践，存在于现实：跨越历史的两江四湖工程，正创新着桂林山水文化的格局； “第二条漓江”梦想的拓展，寄托于未来：向西发展的蓝图，正勾画桂林未来多彩多元的经济格局。 两江四湖，在注入时代生命力后，成为 一副全心的城市人文景观画卷随着世人对它越来越多的聚焦，注定了“第二条漓江”成为现实。 人文历史，是桂林可以和漓江媲美的城市名片，把这张名片递给世界，等同于缔造“第二条漓江”。 向西发展，一个为了桂林的未来而必须作出的决策，远离漓江建设新城.市，乾坤挪移创建的新空间，无异于再现“第二条漓江” “两江四湖”的成功实践 桂林环城水系公司董事长罗桂江的办公室，在桂湖边丽泽桥头一栋楼房里，一个距离漓江又远又近的地方。 说远，是那里到最近的漓江边也有近3公里；说近，是桂湖里已流淌着来自漓江鲜活的水。 从落地的窗户望出去，罗桂江眼前，展现着两江四湖工程的杰作：不急不慢的流水，绿意盎然的湖岸，曲折通幽的小径，轻盈通衢的桥梁，悠然自得的人群，以及湖上川流不息的游船。 很多桂林人都知道，自己身边这座城市的历史，几乎就是河流的历史。而在漫长的岁月里，桂林人从来不缺乏做活水文章的灵感。 宋代环城水系，曾让那个年代的桂林人，在清澈流淌的湖水和穿成而过的舟楫里，记录下盛极一时的“千峰环野立，一水抱城流”的城市水景观。 历史变迁，在依然充满诗情画意的漓江畔，宋代环城水系却日益支离破碎，除了一幅刻在石壁上的古老水系全景图，它留给人们更多的，是江湖断隔、淤泥充塞的现实场景。 让古老的环城水系复活，让复活的环城水系更加具有时代的生命力，需要更激扬的灵感和打破常规的勇气。 1998年，桂林启动了城市历史上最大的城市河流工程——两江四湖工程，用超越历史的灵感，唤醒沉睡的古代环城水系，用非凡的勇气，付与它现代文明的洗礼。 两江四湖，在继续维系这座城市记忆的同时，也焕发起它的生机，并悄悄开拓着桂林旅游的新格局。 几年侯的今天，作为当时两江四湖工程组织实施者之一的罗桂江，每天都能和别的普通市民一样，近距离地观赏到这个集“自然之韵、历史之寓、城市之光、生态之意、民生之娶”于一体的城市生态系统和开放的人文景观。 世界的目光，也同样被它吸引。 推出“两江四湖景区游”几年来，景区接待游客的数量，以每年10万人次的速度在递增着。 跳动的数字背后，昭示着两江四湖已具备“第二条漓江”的旅游特质。 一千多年来，桂林环城水系在漫长历史进程中，有过碧波荡漾的辉煌，也有过淤泥充塞的低落。今天，在现实社会需求的强大动力作用下，它得以超越历史，走到了可持续发展的路上。 超越的奥秘，在于它在适应社会变革与发展的需求中，与时俱进地发展了自己。 作为一部改写城市环境的宏篇聚制，两江四湖的证明着，人的无限创造力，只要合于自然之道和人文之道，有限的自然条件，也可以被理解成相对无限。 这对我们今后打造“第三条漓江”、“第四条漓江”，无疑是最好的启迪。 文化产业扬帆起航 在以自然风光闻名于世的桂林，经营一项以历史文化为主题的旅游项目，需要冒险。 但今天，王城旅游公司的戴东辉没有后悔他几年前的选择。 2001年，戴东辉和他的哥哥开始策划，把明靖江王府打造成一个精品旅游景点。在应和声寥寥的当年，这种选择，除了胆识，更需要理智的判断。 戴氏兄弟的胆识，来源于一种很直观的判断：历史和文化，在一个城市的根基。它是在漫长的历史长河中流淌并传承下来的文化血肉和骨骼。这是一个城市的文脉，加入它被湮没或者遭受割断，城市文明的起承转合和来龙去脉就会消失。 而延续并弘扬漓江文明所积淀的深厚历史文化，就一定能让它焕发异彩。 忍受了数年的寂寞，终于在去年，王城景区顺利获颁4A级景区牌匾，这让戴东辉的欣欣更加坚定。 盘点桂林的家底，它历史上的辉煌确实可以给我们带来信心。 一个世纪以来，考古学家对漓江流域的一次次考古发掘，使漓江上人类生息的故事最早可回溯到3万年前。 漓江两岸，人们曾种植和收获过广西最早的稻谷；把最朴实的泥土，烧制成据说是中国最古老的陶器。 秀丽山川，让远古的桂林人充满想像力，智慧通灵而富于艺术精神 在另一些时间，来自中原的人们，用最简单的工具，在漓江上游修造了无与伦比的水利工程—灵渠，让桂林随后有了城市的历史。 作为荆楚与百越的交汇处、中原文化与岭南文化的交融地，千百年来，不同文化的激荡，让桂林积淀了深厚的文化底蕴。 以甄皮岩遗址为代表的史前文化，以灵渠为代表的古代水利文化，以靖江王府为代表的明藩王文化，以清贡院为代表的科举文化和状元文化，以桂海碑林为代表的山水诗文文化，以摩崖造像和栖霞寺等为代表的佛教文化，以红军浴血湘江为代表的红色文化，以及个性鲜明的抗战文化，用形态各异的文化造型，凝固起我们城市的文化现象。 今天，由于这些文化现象的存在，使不少古老奇迹和生活仍然停留或流动在我们身边，它们所揭示的祖先的秘密，连缀起桂林城市的绚烂文明史，使我们拥有了非凡的底蕴。 自然天赋的山水文化，一直是桂林魅力所在。而历史成就的底蕴，则能让桂林的魅力更显独特。 具备独特魅力，才是一个城市发展的公开秘诀。 但是，对于漓江，我们已把水的自然属性运用到了极致，却始终没能摆脱漂、游、乘、尝、观的被动接受状态，很长时间里，人们似乎不在意对水的文化属性去进行体验和感受。 相对应的，是我们把桂林旅游名城的桂冠用到了极致，而把历史文化名城的产业价值给忽略了。 不能汲取文化素养的旅游，是痛苦的跋涉和心灵的苦役。这关乎旅游者的素养、关于组织者的研究，更关乎开发者的眼光。 从漓江看向远处，岳阳楼与洞庭湖共在，滕王阁与赣江永存，都是因文因史而名的典型。这种典型带来的启示是，把历史文化与自然风光有机结合，才能为一个城市带来永恒的魅力。 可喜的是，今天，我们的城市正在确立历史文化在城市发展中的地位，努力把历史文化产业由点缀依附状态向主流方向转化，把历史文化名城的优势充分运用起来，形成一条与漓江旅游价值并肩发展的文化产业链，用历史的沉淀打造一项朝阳产业，为桂林吸引世界的目光，增添新的内容。 这个朝阳产业形成之日，就是“第二条漓江”起航之时。 西部开发的乾坤挪移 最近的日子里，“向西发展”，成为桂林老百姓眼里出现频率非常高的一个词汇。 […]

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游客首选：旅游价格与品质服务并举
当今的桂林旅游已经进入了春秋战国时代。旅游行程，你有、我有、大家都有；旅游价格，你低、我低、大家更低，但品质服务，嘴上说的与实际操作要么含糊不清、要么与实际不相吻合是时有发生的事情，这也是造成游客、旅行社、导游三者之间的矛盾；游客不投诉就OK，游客有投诉尽量就地摆平，只有事情闹大了，才看出旅行社的真正实力和导游处理案件的能力了。这样的局面在桂林旅游行业中已经存在很久了，尽管人们常说：“存在就是合理的。”但这种存在桂林旅游行业中的“怪胎”，肯定是不合理的，它会严重阻碍桂林旅行社做强做大，甚至会冲击桂林旅行社的生存空间还会造成旅行社与游客之间的信任危机。当然旅行社自有旅行社的“难言之隐”，市场竞争如此之激烈，利润如此之低，为了生存还得坚持做下去；游客越来越难对付，越来越挑剔，好像游客都成为“刁民”似的。游客同样有自己一肚子的“牢骚”：旅行社之所以恶性竞争，是旅行社行业内部管理问题与我无关。选择哪家旅行社是我的自由，至于旅游价格当然是越便宜越好了！其实这一点正是游客普遍的心理弱点：节省点小钱、浪费了大块时间（加点、购物）；旅游直观价格大幅降低、旅游间接开支大幅提高（自费项目倍增），也恰恰被一些旅行社所利用。从这个角度看的话，虽然不能说桂林旅游市场是让游客“搅混水”，但游客在旅行社行业内大打价格战的过程中确实起到推波助澜的作用。从市场经济和企业发展角度来看：没有那个企业不以经济指标作为企业发展的基本杠杆。游客支付合理的旅游款项给旅行社，旅行社收了游客合理的旅游综合服务费，为游客安排好旅游行程也是天经地义的事了。现在的问题是游客一味的认为旅行社赚了我很多钱，即使旅行社把旅游价格的底牌亮给客人看，游客还是不相信旅行社给他的价格是最低的，游客还认为还有更低的旅游价格。这是典型的游客与旅行社之间相互缺乏“诚信”的表现，也是游客贪图小便宜的恶果。例如，旅游旺季期间，漓江游船的船票每张210元（含漓江船票，船上盒饭），一些旅行社利用游客贪小便宜的特点，故意将漓江船票的价格下调至180元左右，以此吸引游客的眼球。俗话说的好：羊毛出在羊身上，游客若参加这样的“零负团费”旅游，付出宝贵时间去购物或无意义的景点，甚至会加剧与旅行社的矛盾。还会对“旅行社”留下不好的印象。
今天，我们很欣慰的看到：游客在旅游消费方面越来越理性，在选择旅游价格的同时，更注重旅游品质与服务。把旅游价格与品质服务放在首位是游客出行旅游，选择旅行社的首要条件。因为游客支付合理的旅游费用是对旅行社的一种尊重也是对自身旅游权益的保护。旅行社以优质的服务和高效率的工作责任心来回报游客是感谢游客对旅行社的厚爱与信任也是旅行社自身权益的需要。另外，还要在旅行社与游客之间架起“信任”的桥梁。没有“信任”存在就谈不上合作，更谈不上追求高品质的服务和建立稳定、可靠的旅游价格体系，更无从谈起让游客在旅游过程玩得开心、愉快！

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2007年5月8日至5月24日，我社应桂林市政府要求，承接桂林市经贸代表团出访越南、印尼、马来西亚、新加坡，香港等地差旅服务的任务。
4月份接到任务后，我社领导表示了高度重视，决定委派周华副总经理带领亲自陪同前往，兼顾前往印尼与印尼狮子航空公司签订我社桂林-印尼雅加达包机航线的重要签约任务（列入自治区重点签约项目），中国公民旅游部经理梁雨浬经理作为团队领队，与南宁分社、贵港公司、财务部、航空服务部、新马泰部等相关部门积极协作，缜密策划行程，应急处置了出团前市政府的临时更改出访地点的紧急情况，保证了出访工作的顺利成行。出访期间，我社随行人员表现出了桂林国旅对差旅管理工作的专业、严谨、高效的工作作风。
如越南友谊关口通关期间，我社周副总经理提前派出工作人员前往关口协调中越双方的边防检查站工作，将所需证件联检、行李设备通关手续提前办理，及时在自治区总团封关前进入越南境内，减短通关等待时间3-4小时，其他晚到的城市代表团在烈日下的关口外一边等待，一边羡慕桂林市代表团，看着桂林市代表团乘着崭新的车辆，快速的通关远去。
在我社第一线工作人员与后方工作人员的共同努力下，政府规定的服务项目我社都按质按量完成，随着我市签约、招商活动的成果逐渐扩大，一些临时需要额外安排的会晤活动及活动需要的车辆、翻译都是我社工作人员在很短时间内解决的，圆满完成市政府交给我公司的各项任务，赢得了市政府领导的认可和书面表扬。为桂林国旅的荣誉榜又添上光辉的一面，更加提升了我社在全市主要企事业单位的良好形象。
越南河内招商联谊活动中张秀隆市长发言
王成勇副市长向后勤组工作人员感谢敬酒
桂林市代表团与印尼大马房地产集团总裁合影
与大马集团签约
周副总经理在熟悉签约航线程序
张市长在招商联谊活动
桂林市签约活动
代表团与新加坡华人商会联谊活动

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桂林中国国际旅行社 有限责任公司文件 简报 （第二期） 总经理办公室编
公司第二期部门经理学习会议于8月10日—11日在风景秀美的冠岩云雾山庄圆满结束。
此次会议由周副总主持，主要内容是：会奖中心汇报部门内部管理、品质、产品销售中取得的成绩和存在的问题及努力的方向。
会奖中心通过多媒体和投影的方式，生动、形象、直观的展示本部门在管理、销售、计调、订房、采购等方面所做的工作。并用图文并貌的形式，向大家阐述各岗位的工作流程、销售业绩、工作方式和待解决的问题。
听完会奖中心的工作汇报后，大家踊跃发言，提出了很多建设性的意见和建议，同时会奖中心的精心准备也得到了总经理室和经理们的一致好评。
通过此次活动，增进了各部门之间的了解，搭建了资源共享、互补的平台。
让我们展望会奖中心能在总经理室的运筹帷幄下，不断地创新，在会奖市场占有份额中由弱变强、由小变大，成为我社新的利润增长点。

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近期几场夏雨，洗去了人们郁闷的心情，感觉到了秋天的凉意，更期盼那中秋佳节、全家欢聚、旅游嘉年华的来临。2007年中秋节和“十·一黄金周”如此接近，让人联想2007年桂林旅游品牌年的收关阶段，一定是“双喜临门”。
2007年7月末的导游员集体到市政府门前静坐、上访，不但没有影响桂林旅游业的健康、稳步向前发展，反而更加激励有识之士的桂林旅游人认真反思、总结、规范桂林旅游业。桂林旅游业的这棵大树的根是正直的，叶是茂盛的，是有广泛而又扎实的群众基础的。桂林国旅商务旅游接待中心为了让所有利用中秋节和“十·一黄金周”期间到桂林旅游的中外游客轻松、潇洒、开心的度过金秋十月的桂林旅游黄金周，特此为中外游客提供“金秋十月、中秋圆月、旅游嘉年华”的精品，个性化旅游服务，同时推出的还有“十.一黄金周”期间的桂林、阳朔、龙胜部分酒店房源。
敬请关注。

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导游员被誉为“民间大使”，在20世纪80年代是最受人尊重和令人羡慕的神圣职业。特别是在山水甲天下的桂林山水旅游名城，从事导游工作是那么令人向往。
然而时过境迁，特别是进入21世纪后，随着桂林的旅行社如雨后春笋拔地而起，桂林的导游员也迅猛增长，但是游客的年平均增加量并没有跟上旅行社的增长速度，更比不上导游员的扩张速度，造成桂林旅游行业“僧多粥少”的局面。
据不完全统计：截至到2006年年底桂林市旅行社数量比2000年增长了30%以上，而2000年桂林市拥有导游资格证书的导游员仅5000人左右。但到2006年止已达到1.2万人左右。这几年桂林旅游形势总体相当不错。每年到桂林的中外游客人数基本在250万—300万人左右，按此标准：每个导游一年平均接待游客在250—300人之间，按照国内外旅游成行团队平均人数在16个人一个团标准计算，则每个导游年平均接团在16—20个团之间，每月接团量不到2个团。通常情况下，在桂林约有不到一半的导游是以导游作为职业或谋生手段，按此算法导游每月出团量也不到4个团。在这种情况下，导游员为了自身生存需求，一方面“主动”降低自身待遇：从取消接团补贴到停发基本工资，从无基本工资待遇到减低购物、加点回佣，直至近期愈演愈烈的导游交纳人头费给旅行社，相当于导游“买团”上岗。
导游员在这样一种生存环境下，要想大幅度提高旅游服务品质，几乎是难于登天。而旅行社为了获得更高的市场份额，又不断地要求导游员提高业务技能，保证接待质量、维护旅行社品牌形象，创造更大的经济效益和社会效益。在旅游市场“规矩”还不太健全的今天，没有“规矩”又要成“方圆”，真是难为了导游员。这样一对难舍难分的矛盾体是造成桂林旅游业发展极为不平衡甚至产生动荡的根本原因。在提倡和谐社会，保障品质和优质服务的前提下，导游员的作用越来越重要，但现实环境却造成导游员的地位越来越低，这已经成为制约桂林旅游健康、稳步发展的一大瓶颈。特别是2007年7月末的桂林市导游员前往市政府门口集体上访、静坐是桂林旅游行业深层次矛盾激化的导火线。
所以如何加强导游员管理，规范导游员行为以及导游讲解的标准用语已经到了提到议事日程上的时候了。
一、统一管理
现在导游员的导游资格证分别挂在各个旅行社和导游公司，而IC卡则统一挂在导游公司。管理分散、收费标准不统一，只有收费没有管理是目前桂林市导游员现状的真实写照。这种原始、粗旷的导游员管理模式严重制约桂林旅游的发展。在此，我们呼吁市政府和旅游局应制定一套适合桂林旅游现状的导游员管理体系和管理条例。如集中管理模式就是按照近几年在桂林市从经济效益、接待人数、上交利税和品牌知名度、游客综合意见表等综合指标来指定1-2家管理体系规范的旅行社和导游公司作为导游员统一管理的示范单位。导游员的导游证大致可依照导游员的工作性质分为外语导游证、国内国语团队导游证、外语和国内国语散客导游证。在对导游员分类统一管理的同时，还要加强对导游证管理的部门或单位进行监督，该监督采用垂直管理模式。即旅游局指派领导和从导游员中选出几位有责任心、有影响力的导游员代表组成导游监督小组。每月10日前出一期专刊专门报道上月导游员工作动态、导游接团心得、游客采访纪实、游客信息反馈、最新旅游线路推荐等等。让桂林所有导游员有机会讨个“说话”的地方、让桂林所有导游员有“家”的感觉！！这种有管理又有反馈的导游员管理模式一定是桂林所有导游员所热切期盼的。
二、统一收费
统一收费就是指参照桂林市物价局制定合理的导游员收费标准。目前旅游局下属的导游公司收取导游费是每年600元，每年150元的年检费，还有些旅行社收取450元、500元不等，属于旅行社在编的正式导游员则免交导游管理费。这样极易造成一些导游员在没有固定在那家旅行社接团的情况下，就采取那家旅行社收费便宜就挂在那家旅行社的乱挂现象，而这样的旅行社由于没有成本和管理、风险方面的考虑，只要导游员肯付钱给挂靠旅行社就OK！这样的情形就造成今天的桂林市到底有多少导游员？到底有多少导游员是以接团为主要职业？国语导游员与外语导游员的比例关系是多少？无论谁都无法说得清楚的事实。在此，我们建议：在参照桂林市物价局导游员管理收费标准的前提下，若今后采用指定旅行社和导游公司收取导游管理费的话，应采用统一的收费标准，同时应考虑给予导游员办理养老保险、医疗保险、人生意外险这三项基本保险业务（此三项费用是否应从导游员回佣中提取或自行交纳？由政府职能部门给与制定）。此三项的收费标准可参照国家劳动社会保险和福利，由指定旅行社和导游公司统一缴费。
三、统一培训
统一培训指的是在收取导游员合理管理费的前提下，除了每年定期的导游员资格考试和导游员等级考试之外，还要上传市政府和旅游局关于导游员培训的文件资料，定期进行检查、巡视。将实际工作案例整理成文，再进行有针对性、实战性的培训。同时邀请旅游专家、讲解专家、资深导游人士进行现场实地培训。有利于提高导游员整体业务素质和文化修养；有利于导游员在导游接待过程中，即为客人作为导游宣传讲解工作，又学会和维护自身合法权益。
四、统一宣传导游工作的重要性
旅游业是一个资源依托性很强的产业，受资源条件和中国人工作时间的限制，桂林旅游的淡旺季体现得非常明显。在旅游旺季，导游员满负荷地工作，在旅游淡季，因工作量小而处于“半失业”状态。对于靠“回佣”获取主要经济来源的导游来说，工作的不稳定也就造成收入的不稳定。加上目前社会舆论导向的偏见，给导游员造成极大的负面心理影响和不良名声。在此，我们强烈呼吁市政府和旅游局及相关媒体多从正面报道导游工作的重要性，特别是受到游客表扬，导游工作有突出工作贡献的导游员应予重奖。另一方面要让天下游客意识到导游员在旅游接待过程中所付出的艰辛努力和导游工作的重要性。更要让天下游客知道：游客出门旅游，通过旅行社的合理安排和导游员的有序引导，节省了大量旅游相关环节（游客自行安排的吃、住、行、游、购）、降低了流通和交易成本（游客自行安排的单项性交易费用肯定远远大于旅行社的团体采购）。导游员为游客提供的是综合性服务，而这综合性服务正是游客自行安排的吃、住、行、游、购的综合体现，导游员收取综合性服务费也是合情合理的。但是许多游客认为导游员带团购物和增加旅游景点就是一味的“宰”客人。旅游景点的门市价与团体的价差正是旅游景点让利给旅行社和导游员合理的综合服务费费用。其实这种费用并不是以牺牲游客利益为代价所取得的，而是通过“捆绑式”批发“生产”和经过包装后“出售”旅游产品。即一次性集中购买旅游相关要素，然后批发给游客，在批零差价中来实现利润。也就是说，游客只能拿到旅游景区、景点、酒店等方面的门市价或零售价而不是团体价或批发价。
五、统一导游词范本
另外还很有必要对桂林山水、景区、景点的导游词进行必要的统一范本，现在的导游员基本上按照学校（学院）培训，老导游示范讲解、个人参考不同版本的桂林山水导游词这样一种“成长模式”，由于每个导游员的“成长模式”不同，导致同一景区、景点有不同的导游词讲解“版本”。让不少游客感觉到为何同一景点而不同的导游讲解却大相径庭、让不少游客产生“桂林山水样样美、同景同观言不同”的错觉，对游客回去宣传桂林会产生极大的负面影响。例如榕湖边上的大榕树，不同的导游员在给游客介绍大榕树树龄时，从800年讲到1500年不等，说话可谓大相径庭。你让导游员说出准确的大榕树树龄确实有一定难度。因为导游员无法找到标准、统一的导游词书籍，所以规范导游员讲解词已是势在必行的头等大事。
综上所述：统一宣传导游工作重要性、改善导游员工作环境，除了要切实加大整顿规范旅游市场工作力度外，还要通过宣传，进一步提高游客对整个旅游产业发展和运动相关工作的认识、进一步让游客意识到导游员是整个旅游接待工作的灵魂。澄清模糊观念是迫在眉睫的大事，也应成为政府管理部门和旅游局、特别是旅行社努力做大做强国内旅游市场的重要举措。

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早在本世纪初期的桂林市城市建设中，当时的市委、市政府就明确提出了发展高端产业，保护好桂林旅游环境，造福子孙后代的千秋宏伟蓝图。今天的桂林，城市建设规模、城市绿化面积、城市空气质量、城市景区布局、城市酒店分布区域已达到相当高的水准，完全符合国家旅游城市的整体发展需求。在桂林旅游城市发展规划当中，酒店的建设与规模、数量、档次显得尤为重要，今天的桂林酒店高、中、低、星罗棋布，完全可以满足不同层次游客的需要。
据不完全统计：桂林市区星级酒店有93家，客房数量12850 间，与漓江游览相配套的桂林阳朔县城星级酒店有5家，客房数量 1148 间，在阳朔县城内外还有大大小小农家酒店、家庭旅馆、酒店客栈共计8500间左右。目前阳朔正在建设的五星级酒店一家，预计在2008年年中开业。这些档次不同的各类型酒店要完成一年1000万人次以上的接待量，而这些游客的接待任务绝大多数由桂林市内100多家国际社、国内社来安排。尽管当今社会通讯、网络技术相当发达、方便，但游客却很难在短时间内找到一家信誉好、重品质、收费合理的旅行社。
桂林中国国际旅行社有限责任公司是全中国旅行社行业中，最早开展酒店预定、酒店咨询的国际旅行社。桂林国旅商务旅游接待中心将依托桂林国旅强大的品牌优势，依托50年来丰富地专业旅游接待经验，依托与大桂林旅游地区的各类档次酒店长期良好的合作关系，将竭诚为游客提供符合个性化、经济实惠、价廉物美的各类档次酒店。无论您是否到过桂林，无论您是否选择过桂林国旅商务旅游接待中心，无论如何，只要您给桂林国旅商务旅游接待中心一次合作的机会，满意就在您眼前。

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开发桂林历史文化古迹，提高桂林城市旅游文化品位 业是广西旅游业的龙头，是我市国民日常生活的支柱产业，大力发展桂林的旅游业是带动广西旅游、桂林旅游乃至提高我市居民生活水平的头等大事。“桂林山水甲天下”是我市后无来者的城市品牌，是桂林自然风光的综合概括，是上帝赐予桂林人民最好的礼物、是桂林人民世世代代必须用心呵护、用心经营、用心管理的旅游历史文化古迹。但随着全国各地以更高的起点、更远的眼光陆续开发许多高质量的旅游景区后，桂林单凭山水之美、单凭简单的游山玩水旅游线路已不能象过去那样吸引人们的眼球了。随着中国人生活水平的提高和对社会知识、历史知识的深入了解和渴望，人们迫切需要出门旅游轻松休闲的过程中，能获取更多的知识，特别是历史知识对现实生活的启发和感想。以便更能适应现代生活、工作的快节奏和高压力强度。目前，在纵向比较上桂林旅游年年发展，发展程度仍然全国领先，但横向比较其它省市旅游发展规模及其旅游创汇收入不能让人乐观。产生这一现象的根本原因是我市旅游业还存在着严重的文化资源挖掘不够、资源优化组合、粗放开发和重复建设等问题，造成了旅游产业结构不合理，过度依赖和宣传桂林自然风光、忽略千百年来我们的老祖宗留给我们宝贵的历史文化古物，从而制约了桂林旅游业的健康全面发展。
问题是发展中的产生的问题，只有继续发展才能解决问题。发展桂林旅游业要克服不足，更要参照成功事例求发展。从全国旅游的热点，近几年成功开发的外省市景区及我市的世外桃源、两江四湖、印象刘三姐、古东瀑布、玉龙河和龙脊梯田等景区中可以看到，游客的兴趣主要集中在二点上：1、游览时间较长的大型化高质量的自然景观，如漓江景区、两江四湖、银子岩、遇龙河、古东瀑布、芦笛岩等市内5A景区；2、以美丽山水风光为背景，又具有人文色彩的景观，如印象刘三姐、世外桃源、龙脊梯田。上述二点为游客最爱，这对头戴“风景旅游名城”和“历史文化名城”两项桂冠的桂林来说是“莫大的讽刺”，但是在桂林游人如织的漓江景区、两江四湖、遇龙河、龙脊梯田、世外桃源、印象刘三姐、芦笛岩等市内5A景区中，看不到“历史文化名城”的踪影，这是桂林旅游景观组成和结构的严重缺陷。 在桂林由南至北的旅游通道上，有四处风景秀丽全国闻名的历史文化古迹，值得认真研究和推广： 1、 靖江王城：位于桂林市中心，是全国唯一保存完好的藩王城，容秀丽风光与历史古迹于一体。始建于元代，为元顺帝万寿殿，至明代扩建为靖江王城，清代改为科考的贡院。王城南北长556米，东西宽355米，占地19.78万平方米。王城内有一孤峰突起，俊峭挺拔素有“南天一柱”的美称，名之“独秀峰”，峰顶是桂林城内山水最佳的观景处，“桂林山水甲天下”就出自独秀峰上的宋代碑刻。
2、 靖江王陵：我国现存唯一最大最完整的藩王墓群，明代王侯将相陵墓数百座，方圆百里，目前仅开放其中最完好的庄简王陵。位于陵墓群范围内的尧山是桂林市唯一最大的土山，海拔4百余米，从山脚到山顶交通方便，已有缆车和盘山公路；登上山顶，峰涛起伏的桂林尽收眼底。
3、 兴安灵渠：位于桂林市兴安县境内的秦国水利工程，灵渠运河全长37公里，设计科学、结构灵巧、工艺精湛，被誉为“中华民族的智慧结晶”。
1963年郭沫若先生游览灵渠时，亲笔为灵渠题写了《满江红·灵渠》这首诗。诗中高度赞扬了灵渠工程的伟大和历史价值，也赞扬了秦始皇的丰功伟业，称之：“诚足与长城南北相呼应，同为世界之奇观”。
4、江头洲古村落地处广西桂林市北郊32公里的灵川县青狮潭镇，距九屋街约2公里，位于漓江支流甘棠江上游的护龙河西畔，建村已有1000多年的历史。现全村180户，800余人。这里有保存完好的元明清三代的建筑。整个村落青砖灰瓦，木质构架，屋檐层叠，古朴典雅。该村是我国北宋著名文学家、哲学家、理学创始人周敦颐的后裔之村，独特的“科举仕宦文化”和“江头洲爱莲文化”，丰厚的文化遗产，辉煌的历史篇章和优美的自然景观，享有广西古村落中“历史文化遗迹数量第一，房宇建筑工艺第一，镂花种类第一，名人数量第一，数代为官同职第一，清官数量第一”的盛誉。被称为“中国科举仕宦文化村”、“才子村”、“清官村”、“中国历史名人周敦颐爱莲文化村”、“中国独具特色的江头洲爱莲文化名村”。该村2005年9月在北京人民大会堂授予“中国最具旅游价值古村落”，2006年5月又被国务院公布为“全国重点文物保护单位”，6月“江头洲爱莲文化”又列入广西第一批非物质文化遗产名录，2007年元月又被评为“中国魅力景区”。
上述四景区都已对外开放，但从长远的眼光看，四景区的旅游开发仅处于初始阶段，促销和游览不能表现出其精彩的内容，也没有与当地的其它景区及游乐设施结合好，除了位于市区的靖江王城外，其他历史文化景区基本没有引起旅行社和游客的共鸣。到这些景区旅游的游客与桂林其他自然景观相比较少，与桂林历史文化名城的名称根本不相符。目前，真正了解这三处历史遗迹的仅限于有关专业人士，这种状况若不改变，桂林“历史文化名城”的风貌和桂林山水文化就难以让游客领略。缺少了这些精美绝伦的历史文化，桂林山水的内在品质就变得残缺不全，更无法从国内的同类旅游城市脱颖而出。桂林旅游要出秀，唯一出路就是加快“历史文化名城”建设，使“两城”桂冠即山水与文化融为一体，使游客充分感受到桂林山水从历史长河中款款走来的动态美而流连忘返。开发好上述三处大型景观是桂林旅游再上一个台阶的有效途径，是提高桂林城市文化品位的重要举措。同时大型人文景观与山水景观的合理开发与推广将进一步促进桂林市旅游管理体制与国际接轨，促进桂林旅游的健康稳步发展。为此，桂林国旅商务旅游接待中心组织优秀外联人员和广西师大文学院教授一起到上述四处景区进行了实地的考察、学习，并结合多年来接待游客的实际经验，编排了两条适合各种层次游客的“桂林历史文化古迹”旅游线路。该线路具有：游览线路简便、价格适中、内容丰富、专职导游讲解。
详情请参考桂林旅游网桂林旅游线路中的：桂林历史文化古迹一日游和千年古运河-灵渠一日游 两条旅游线路

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