桂林旅游博客

传统的旅行社业务模式因近几年旅游电子商务的快速发展而改变。尤其在传统的旅行社以地接为主的旅游强市—桂林。旅游电子商务的快速介入已彻底改变现有的桂林旅行社的操作模式。这不仅从直观上降低旅行社业务的运营成本（电话费、传真费、办公用纸等），提高了工作效率（缩短电话占有时间、合理安排工作时间），而且从根本上为旅客提供快速、方便的检索当地的旅游资讯，为游客获取想要得到的旅游景区状况、旅游行情报价提供了一台“旅游直通车”。
由于旅行社业务的易操作性、入行门槛低、投入成本少、制作旅游电子网络易行等“先天不足”的因素，造成桂林旅行社各个业务部门几乎是各自为政“无网不做”的散、乱、小局面。在虚拟的网络旅游电子商务业务中，仍然按传统模式中的以低价旅游线路，承诺不清的旅游电子商务网站中时有发生。游客在点击旅游电子商务网站方面，希望仍然以“品质、服务”为主，从而让旅客的“梦幻之旅”充满着“欢乐、吉祥、开心”之旅。尽管旅行社的旅游电子商务在整个电子商务领域发展得很快，而且可以预计两年后的旅行社业务中的50%以上都可以通过网络来完成。但要在众多“同质化”旅游电子商务网站中“脱颖而出”，就必须给现有旅游电子商务运营模式提出新需求，也就是说：现有的以网上订房、订票等为支撑服务的旅游商务模式，不能适应和满足未来旅游市场的发展需要。因此创新的旅游商务网站建站模式和资源开发模式势在必行。以介绍民族景点和民族文化特色为主要内容的全流程电子商务网站，有可能受到市场的青睐和大量国内、外游客的欢迎。“网上选景，网上定线，网上组团”的网络自助游将继续获得快速发展。特别大量现有的单语网站已经不能适应和满足跨国游客的需求，双语和多语种的旅游电子商务网站必将很快崛起，成为外国游客了解中国。寻找旅游去处的、最便捷、最受欢迎的网络空间。
“老业务”换“新包装”的做法，将极大影响旅行社传统业务模式的操作，极大地提高旅行社业务的工作效率，极大地方便游客的出行、选择方式和透明度。桂林国旅几个国内旅游电子商务网站都依据其业务划分，制作出精致完美的“桂林旅游网站，桂林订房网站，桂林新闻网站，桂林山水图片网站”以及马上要制作的“户外旅游的天堂—桂林户外体验游”，这些旅游电子商务业务的完善将依据“桂林国旅”的知名品牌，为现在或即将到达桂林的游客找到“桂林国旅”提供了详细、精细的个性化服务。
这次在南京召开的2008中国旅游电子商务大会将以“旅游融合电子商务”为主题，从两个行业共同探索实践之路的角度出发，重点讨论旅游行业如何应用电子商务技术。本次大会以演讲和讨论的形式，让参会的旅游企业能够系统的了解和掌握旅游电子商务的实施步骤、规则和技巧，并分享成功者和专业人士的经验。我想这次旅游大会将极大的促使两大行业的沟通与了解。预祝2008中国旅游电子商务大会能取得圆满成功！

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应桂林市七星区政府和桂林国际会展中心的邀请：上海市人民政府决策咨询专家、上海工业发展咨询有限公司董事长兼总经理董锡健先生，于2008年3月22日至23日在桂林国际会展中心多功能会议厅，做了《区域经济发展与自主创新》的主题演讲报告。该报告从当今全球经济发展的一个主要特征到结合桂林发展区域经济的几点建议，给了我们许多有重要参考价值的合理化建议。对每一位关心桂林经济发展、关注桂林经济走向的“桂林企业家、桂林企业管理人员”是一次难得的理论与实践学习和提升的机会。同样，虽然桂林是一座旅游文化历史名城，在国际上享有很高的声誉，但其旅游产业的发展、旅游收入、经济效益与其知名度和美丽的自然风光却格格不入。特别作为一位从事20年旅游工作的“老游击队员”，有幸倾听了董锡健先生的讲课，确实为我们以后从事旅游工作带来了观念上的提升与启示。
启示一：旅游业属低门槛行业、靠“薄利多销”求发展
桂林旅游业经过30多年的规模发展，接待人数、旅游收入、游览景区、服务质量、旅游管理、游客意见等多方面，已处于全中国旅游同行业中领先水平，但游客人均旅游消费、旅游接待利润却处于全中国最低的。究其原因主要还是桂林旅游行业不规范，更主要是旅游从业人员的观念上还是习惯了传统的靠“薄利多销”求发展，加上旅游业属低门槛行业、易于操作，另外旅游业的抗风险能力是最低的，一次“非典”几乎击倒桂林旅游的半壁江山，若再遇上第二次，后果简直不堪设想。由于历史原因，桂林旅游的发展始终处于不规范的畸形发展状态，靠价格战、靠巧立名目的增加旅游景点来吸引游客，也就是靠所谓的“薄利多销”来促进旅游发展，最后的结果是三者吃亏：旅行社合理利润被侵占，导游背着沉重的经济和思想包袱去“努力接团”、“保本”经营也几乎成了导游员的口头禅，导游员缺乏稳定的收益和付出应有的回报，何来“正常的积极工作”。游客在极其宝贵的时光里却不得不看一些无谓的高价值的景点。这样在三者相互埋怨、相互误解的环境下，仅靠“薄利多销”的旅游业，其发展前景能有多大呢？在现有旅游经营环境中，转变旅游经营观念，不仅仅让游客明明白白消费、更让游客了解旅游行业的“合理化”利润，让游客花钱物有所值。才是让桂林旅游业更上一层楼的最佳出路。

启示二：旅游从业人员应避免“闹钟现象，多做少讲”
在中国人传统的观念中，做事要“脚踏实地，多做少讲”，这个观念现在看来没有错，但不完全对。因为在当今信息爆炸的时代，除了“严以律己、脚踏实地”做事之外，我们要更多的学习他人先进经验、先进技术、先进方法，懂得侧耳旁听、学会拿来主义，同时还要更多的宣传自己、推广自己，因为现在酒香也怕巷子深。让全世界的人都能了解您，如果真能做到这一步，想不做好、想不发展都难啊！像这次董锡健先生所说：上海市人民政府每年花费100万美元邀请世界顶级企业家到上海，给上海市政府官员上课，学习国外先进管理经验和经营思想，这种“招智”行为让许多政府官员听后感觉这钱花得值，从这区区几堂课得到的点子和启示能带出一个好的项目、好的思路来，区区100万美元又算得了什么呢？在旅游行业中，还有一个“闹钟现象”，这几年桂林旅游业确实有很大突破和发展，接待人数和旅游经济效益是一定的改善和提高，但与我们所说的，并落实到实处相比都还有一定差距。相反，桂林的“邻居”城市——张家界，近几年不断派出旅游考察团到桂林来取经学艺，并把桂林旅游一些好的经验与方法结合张家界的旅游现状因地制宜开展张家界旅游工作，使近几年张家界的旅游经济效益大有赶超“老大哥”——桂林旅游之势。把别人惊醒了，而我们却“蒙在被窝里”，这不是典型的“闹钟现象”吗？所以，做为旅游从业人员我们都应“走出去”，虚心向发达旅游省会城市学习、转变思想观念，不要老是躺在“国际旅游城市”这个光环下，过安稳日子，那么桂林旅游更美好的明天就会在我们手中一代又一代的做强做大。让上帝赐予桂林美丽、自然的山山水水能永永远远展示在世人面前。
在刚刚结束的全国两会会议上，习近平同志被任命为中华人民共和国国家副主席。习近平同志在离开上海市前往北京之前说了一句耐人寻味的话：什么叫自主创新？
1）谋无中生有；2）做莫名其妙的文章；3）学点石成金之事。
这简洁的道理能否对桂林旅游从业人员有所启示呢？

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近几年，桂林的旅游环境，旅游设施，旅游景点都得到极大地改善，旅游服务品质也得到进一步地提升。可以说，桂林的旅游服务在全中国是做得最规范的，这点可以从刚刚成立20周年的全中国首家桂林旅游质量监督所上的信息找到答案。从桂林这几年开展以主题年的形式推进一些重点工作的开展，就可以感受到上到市政府主管部门，下到旅游业务服务单位对游客品质服务的高度重视。
2005年的质量效益年期间——游客的满意度达到95%以上，旅游经济效率提高10%；
2006年的诚信旅游年期间——导游增加游览景点，景区的收费标准实行旅游行业统一收费标准，增加收费的透明度，真正让游客明明白白消费，开开心心旅游；
2007年的品牌提升年期间——桂林旅游所有从业人员清晰意识到旅游品牌是旅游服务质量的标志，是游客选择旅行社的服务同时发展壮大桂林旅游产业的最佳启机；
2008年将是桂林旅游优质服务年，其中几大因素将助桂林旅游优质服务年的贯彻与实现：

2008年是中国的奥运年，全世界的目光将会聚焦北京，奥运会结束后，桂林将会成为众多中外游客首先的旅游圣地。
今年是广西壮族自治区成立50周年，广西区政府将在南宁、桂林等地举办一系列大型游乐庆祝活动，广西是一个多民族地区，纯朴的民俗民风，美丽的自然风光，这些都是吸引游客的自然客观条件。
改革开放30年的成果将会在2008年得到集中体现：改革开放30后以来，中国人民从贫穷走向富裕，中产阶级的增多、休闲时间、休假时间的增多、将会刺激中国人的出行欲望。

综上所述：2008年中国的奥运年将会给精彩缤纷的桂林旅游注入充满激情的岁月。中国人的线路旅游方式将会从团队旅游转向富有个性化，休闲式，甚至是无景区旅游的游览方式的转变，极大地提高游客的选择面，也增加了旅行社的工作难度。
桂林国旅商务旅游接待中心从人员到线路已做好充分准备，2008年桂林旅游优质服务年——期待你的光临与参与。

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近几年，随着桂林中国国际旅行社有限责任公司在桂林市内开设旅游营业部、酒店、宾馆开设旅游部以来，桂林中国国际旅行社（简称“桂林国旅”）的品牌效应和知名度、信誉度在带给游客实惠的同时，一部分非法旅游从业人员（俗称：野马）利用旅行社行业入行门槛低，易于操作，游客往往贪图便宜，对品牌效应模糊不清，对旅游行业、行规不熟悉、不了解，更对桂林中国国际旅行社与国际旅行社这两个完全不同概念混淆不清。经常采取指鹿为马、欺骗、敲诈游客，从而引起游客投诉，近而败坏桂林国旅的良好声誉。
为此，桂林国旅商务旅游接待中心，急游客所急，想游客所想，利用桂林国旅的门户网站向所有游客做如下解释：按照国家旅游局旅行社行业法规，旅行社分为：

一类国际旅行社（能自行组团，开展边境游，出国游，接待境外游组织的外国旅游者，网上直客预定，国内游，国内团体、散客的地方接待及票务、景区、酒店、车船的预定业务）
二类国际旅行社（限接待境外有组织的外国旅游者的团队、散客接待及开展国内旅游业务）、国内旅行社（仅限于开展国内旅游的业务接待工作）。

综上所述：国际旅行社是个统称，没有明确指定哪家旅行社的名称或单位。有些旅行社或营业部为了混淆是非，故意将“国际旅行社”字体尽量“放大”，而将公司名称尽量“缩小”，这样误导游客，而使出现投诉也让游客投诉无门，最终找到该旅行社或营业部时，这些害群之马早已逃之夭夭。在此，我们慎重提醒所有国内外游客：请认清您所选定旅行社的名称，经营范围，合同是否规范等等。
桂林国旅有限责任公司，是国内大型国际旅行社，也是中国一类国际旅行社。2005年全国百强国际旅行社第12位，广西第一位。

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传播八百多年的“桂林山水甲天下”名句已被译成四十三种语言，桂林市政府准备运用石刻艺术，采集风化石、平板石、黄蜡石、麻卵石等多种不同材质的自然石摹 刻不同国家文字，建“桂林山水甲天下艺术园”，这引起唐闻生所在的中国翻译协会的高度重视，邀请外交部、文化部、新华社、外国驻华使馆及中国驻外使馆等专 家评审，柬埔寨语还是西哈努克亲王亲自审定。
最受人关注的是英语：“East or west，Guilin scenery is best”（吴伟雄译）；
日语：桂林の山水は 天下に 甲たり （陈园园译）；
法语：Sous le ciel, les paysages de Guilin sont les plus ravissants （陈力行译）；
德语：Die Landschaft von Guilin ist am schönsten unter dem Himmel（陈力行译）；
马来语：Pemandangan Guilin Tercantik Di China（陈力行译）
桂林山水欣赏：

桂林市内风景

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一、桂林旅游注意事项——交通：

从机场到桂林市区乘出租车大概是80元左右。建议乘坐机场巴士，每位是20元。
在桂林不要搭乘过份便宜的出租车。
对出租车司机提出的有关酒店、餐饮、旅游方面的建议要特别小心。
绝对不要去出租车司机介绍的有违法可能的娱乐场所。
在任何时候达成出租车都要记住车号。
不要达乘酒店门口的出租车，多走几步，拦道路上行进中的出租车。
任何时候都不要搭乘酒店门口的三轮车。更不能听三轮车夫的建议。

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11月13日，由我公司韩国部负责接待的俄罗斯圣比德堡国会议员XYR-071113团一行10人抵达桂林。
俄罗斯圣比德堡和上海是友好城市，此次来桂是应上海市人大常委会的邀请，由胡建辉副主任带队赴桂。桂林市人大常委会副主任雄显元亲自到机场迎接，并于11月15日在榕湖饭店九岗岭小宴会厅宴请宾客。
韩国部周到的安排和高品质的服务，得到了领导的肯定和客人的好评。

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总经理办公室编2007年10月
金秋十月，欧美接待中心迎来了旅游接待的黄金季节，在部门领导和大家共同努下，共接待了入境欧美客人12468人，954批。比去年同期接待人数增长了43%，创历史新高。 接待量的增加，最直接是计调工作量大幅度的增多。计调小组4人每天都要对各类团队计划进行接收和变更，对各个组团社、系列团的要求都必须落实到位。陪同接待中遇到了问题，找他们；客户有临时变更的信息，找他们。每天加班到深夜，为确保桂林国旅高品质的接待质量付出超负荷的工作。
他们大公无私，忘我工作的精神，激励着欧美接待中心全体员工，使部门提前超额完成了今年总经理室下达的任务。
“十一”国庆期间，欧美接待中心导游：杨朝芹、何积武、樊娜、张一弢、吴羽萍、黄金果、李荣根、王茜、袁晓娟，市场销售部导游毛洁、邹艳等，为了照顾生病的客人，不顾接待后的身体疲惫，自愿放弃自己的休息时间，陪伴在客人身边。忙前忙后的为客人购买饮料和食品，帮助客人办理各种相关的手续，并担负起与医生沟通、翻译的重任。他们舍小家顾大家的忘我精神，使身在异乡的客人倍受感动，也值得我们大家向他们学习。 10月25日，我社电子商务部导游陈思宇接待团名为中华游71015-E70320025的爱尔兰3口之家，在带团过程中了解到此家庭中有一小朋友对坚果类油过敏，不能吃此油炒的菜。由于我们地接安排的餐厅食用油都是用坚果类的油。她便主动利用休息时间到各大超市寻买非坚果类的油——玉米油。为了让客人能吃到放心油，客人每到一个餐厅用餐，她都主动提着油，并叮嘱餐厅一定要用玉米油为客人炒菜。陈思宇为客人排忧解难的可贵精神，值得公司全体导游们学习。
公司党委根据桂旅总发50号文件《关于认真学习贯彻党的十七大精神的通知》要求，组织全体党员认真学习讨论胡锦涛同志在党的十七大上所作的工作报告。并利用板报、图片等形式宣传十七大。决心要以十七大精神为动力，大力推进当前各项工作，努力完成今年的各项经济指标任务。

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这年头，不管做什么，过了，火了就是“腻”了。人们总是变着法子。让自己的青春活力更有激情，更有创意。不说别的，就说旅游吧！十年前能跨省甚至出国旅游，那简直是众人羡慕的超级时尚的代名词，如今的旅游：国内游、出国游已经成为人们日常生活中不可或缺的精神调节剂。十年前成批的超大型旅游团队整列出行，如今已变得越来越少了，取而代之的是中、小型旅游团队（一般旅游团队人数在20人左右）、特色旅游团队（如：探险访古游、少数民族风情游、品美食游、自行车游、自驾车游等等）在全国各地悄然兴起。
在今天提倡个性化、自由化、随心所欲的消费时代；人们的消费观念、消费模式特别是对旅游的消费概念也正在进行不少“创新”突破。一种新型、更为时尚的省钱、交友的旅游方式——“拼客自助”也正在悄然兴起。“拼客”是近期在年轻人中流行的新词汇，年轻人以AA制的形式拼车、拼餐、拼旅游，以分摊成本、共享优惠，参与“拼”的人就叫“拼客”。在旅游业内人士就叫做“散客拼团游”。当然现在年轻人主要是指有选择性的寻找有共同爱好的旅游者结伴旅游，“拼客自助游”自然比“散客拼团游”更有针对性和目的性、更符合年轻人的时尚要求。因为“拼客自助”就是年轻人借助网络征集旅行同伴，选择共同目的地，利用旅游搜索引擎查价后拼团购票，AA制分摊费用。年轻人青睐这种旅游方式的原因是，即能节省出游成本，又能广交朋友，一举两得何乐何不为呢？大家又为共同一个目标，玩得自然开心。
真正实现您的旅游，您做主！

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在桂林落地散客或商务游客接待环境中，游客会经常碰到如下情景：喂，先生/小姐，你来桂林旅游吗？我可以安排廉价的旅游路线和最优惠的酒店供你选择。
当游客被眼前自己所认知的超低酒店价格和旅游“精品”路线的吸引时，如果游客贪图一时便宜，从此游客在桂林期间的旅游或许埋下不愉快的种子甚至悲剧（2007年10月4日一自驾车游客因贪图便宜，乘坐三无证件的机动船游览漓江，造成两只木船相撞，一小孩落水被溺死的重大悲剧）。
可见，在市场经济这片汪洋大海中游泳，不仅是游泳的水性好（熟悉了解旅游方面的基本知识），还要看清海水的清晰度（熟悉了解旅游的游戏规则），更要保证自身旅游过程不受伤害（重视旅游的风险性）。而要做到以上三点，对于一个从未到过桂林的游客来说是非常困难的。为保险和安全起见，选择品质、信誉佳的旅行社已成为游客出门旅行的首选，更是游客信赖的根基。
另一种情景是：各类旅游广告充斥在报纸、电视媒体甚至大街小巷的墙头广告牌上，每一家旅行社几乎打出相同广告语：诚信、守信用、最优惠价格、最佳路线、最有实力等。要想让游客辩清谁真谁假、想让游客寻找理想、中意的旅行社确实有一定难度。其实游客只要通过网上查询、当地旅游局、电信局咨询和几家旅行社从旅游路线的安排、业务人员的熟悉程度、收费合理性等几个方面加以综合比较，就比较容易找到一家从诚信到品质再到服务周到满意的旅行社。
当然要做到这一步，在诚信和品质的前提下，游客首先了解旅行社工作的繁琐性，只要游客认为支付给旅行社的旅游费用是合理的，就不应该在旅游价格上过多的与旅行社纠缠。游客从旅行社获得应有的相关旅游服务和品质保证，同样也是合情合理的。我们认为游客更不可取的是手上拿着几份旅游路线和报价到处寻找更优惠、更便宜的旅行社，这样做的结果，极易让游客在旅游过程中落入“野马、野社”的圈套，给游客自身难得的旅游蒙上阴影。
一份付出、一份收获，对任何行业、任何人都是如此，何况如此繁琐、人力成本如此高的旅游行业呢？一句话：游客其实不必了解旅行社赚了您多少钱？关键您付出的旅游费用是否值得？游客整个旅游过程是否开心、舒心？

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