当心车站码头“野马导游”

车站码头等旅客集散地聚集了大量身份不明的打着各式各样招牌的人员，有兜售车票的，也有拉旅馆住宿的，还有大量的拉人去参加旅游的，他们肯定不具有合法的资格，但他们大都具有非常强的察言观色的本领，能投其所好，又能言善辨，先是以高价出售，如果不行，又以超低价进行诱骗，只要一旦得逞，立即倒卖客源，转瞬就找不到人。其实，这里面有很多问题，既然他们既然能亏本低价接，自然就有宰客的办法。

当心出租车的陷阱

部分出租车守候在飞机场以及一些大的宾馆酒店周围，守株待兔，用一些花言巧语骗取游客的信任，以介绍住宿、介绍客人地方风味餐馆就餐、以及介绍客人去旅游的方式，赚取高额的回扣。其中以跟随出租车司机去吃风味和参加旅游风险最大，而且一旦发现上当受骗，将投诉无门。因为出租车司机会辨称“是应客人的要求”而带客人去的。

林消费水平不高，各种地方风味小吃在中山路夜市摊上、正阳路步行街以及市区主要街道上小吃餐馆比比皆是，根本没有必要请出租车司机带路，请游客千万小心。

便宜没有好货

“便宜没有好货”这句话用在旅游方面也是很适合的。

在住宿预订以及旅游安排方面，出租车司机和正规旅行社相比毫无优势。他们所能介绍的无非的低价值的人工景观项目、没有旅游资质和安全保障的交通车辆，他们介绍的“漓江精华段”游览，只不过是一些没有任何安全保障的“黑船”或者一段渡船而已。

网络是个非常透明的媒介。网络上介绍桂林旅游的网站也很多，相同的线路、景点报价也是五花八门的，究竟是为什么呢？旅游者在网上选择旅游路线时，应仔细查看行程中具体的景点项目，以及行程中的景点项目门票是否包含在线路价格之内。有的网站虽然在行程中标明了很多内容，但是却在不显眼的地方才标明价格实际上包含的景点门票。比如本网站桂林常规市内一日游项目——所谓“三山一洞一公园”即：象鼻山、伏波山、叠彩山、芦笛岩和七星公园门票总和为155元，而在有的网站上，虽然在行程中也包含了这些景点项目，但是标价却是135元，看起来价格很优惠，实际上如果游客仔细查看，就会发现其价格包含内容里却不包含“叠彩山”的20元门票价格。

从出发地参团并不省钱

很多游客都感到奇怪，直接到桂林参加旅游，价格甚至贵过在出发地参团旅游的。有的甚至得出结论，到桂林参团旅游不如在当地直接参团到桂林旅游。这样的结论在绝大多数情况下是错误的。

有的游客以为在出发地参团旅游，可以得到优惠的“旅游套餐”，实际上正是这样的“旅游套餐”有很大的欺骗性。旅游的费用主要是由行程中的住宿、交通、餐饮以及景点含量组成。游客尤其要注意是学会分析行程中的景点含量，外地组团游览桂林的的特点，就是行程中缺乏景点项目，行程中自费项目除了已经标明的之外，还会有很多很多，因而需要不断的加点，加收费用。如果不加点收费，游客在旅游途中很可能处于一种十分尴尬被动的状况。

不可否认，在某些季节组团社在航空机票上能够拿到更多的折扣，但是这种优惠的受益这，首先绝对是外地组团社自身，游客真正能够享受到的优惠是很少的，甚至完全在自己的臆想之中。如果组团社逼迫地接社以“零团费”或者“负团费”的方式来接待游客，那么肯定是严重损害旅游消费者的。

有一个非常简单的道理，本地最常规的行程，实际上就是最精华、最经典、也是最经济的旅游行程，这个道理几乎放之四海而皆准。

“鬼城”到底是怎样得名的呢？传说在汉朝的时候，这里的平都山上隐居着两个人，一个叫“阴长生”，另一个叫“王方平”。两人曾先后于此修道成仙，白日飞升。后来人们在传说中把着两个人的姓连在一起，误读王、阴为“阴王”、即“阴间之王”，也就是“阎罗王”，还把阴长生传说为幽冥之主，丰都乃成“阴曹地府”。于是，“鬼城”谣言便不胫而走，愈传愈神奇了。传说凡人死后，阴魂都要归入丰都鬼城。唐代诗人李白也曾赋试说：“下笑世上士，沈魂北丰都”。

唐朝太和元年，在名山（古称平都山）顶峰建“二仙楼”，这是名山最早的建筑。楼内塑有汉时阴长生、王方平二仙对弈的四尺铜像；相传为王、阴下棋的石刻棋盘及炼丹石炉（称为阴君丹炉），现在还保存在那里。继二仙楼后，历代有修建了殿阁庙宇四十余座。到明代永乐年间，名山即成为佛门胜地，在这些建筑群中都和阴曹地府扯上一些关系。

在半山的寥阳殿外，有三座普通的石拱桥，叫做“奈河桥”。据说这是灵魂到鬼国的第一个关口，“来世”是否变人就看你能否平安过桥。有传说是查看人的善恶地方，来到这里，男的能三步，女的能四步跨过“奈河桥”，可表明你心好或善良，否则，则以人不正，心不诚笑论之。因桥石光滑如镜，要以三步或四步跨过桥去，也并非容易。听说从前和尚们还在桥石涂上桐油、蛋清，使过桥更加困难，许多信男善女，拜倒桥头，涕泪交流，甚至有手脚并用也过不了奈河桥的。

“阎罗殿”位于山顶，殿内烛光幽幽，阴风惨惨，这里是所谓“鬼国幽都”的“最高权力机关”。只见鬼卒牛头马面殿前蹲伏；判官夜叉赫然鹄立；日游神、夜游神威风凛凛；瞠目咋舌的黑白无常迎面趋前，红发碧眼，凶神恶煞。各种残酷的刑罚展示了罪恶深重的灵魂在这里要备受煎熬：长枷大锁，刀砍锯解，油炸斧烹，剥皮磨推，虫蛇争食。人们身临其境，真像步入了群魔乱舞的阴曹地府，使人心惊肉跳，毛骨悚然。

紧接阎罗殿的是“天子殿”，这里所称的“天子”，是指幽冥天子，即阴王，高大的天子塑像身着帝王服正襟危坐，十分威严。殿后有天子娘娘，据说她是“肉身成圣”的，所以其塑像还有弹性。相传天子娘娘原是四川大足县农家女，是阴王托蜜蜂为媒，与她结为夫妻。从前，每年农历正、二月，丰都城内热闹非凡，尤其是天子娘娘的故乡大足县，每年必抬可烧一年的特制巨烛，上山“探亲”，每隔三年还要给天子娘娘换锦袍一次。一时间，名山之上，香烟袅袅。

除了参观景点之外，还可以在此进行一些有趣的活动。如去“武庙”一旁的小卖店买来“打儿石”，到“鬼门关”外坝古亭中的“打儿树”洞口前去投“打儿石”。从洞口上面方向投进去的生丫头，许多新婚夫妻都想到这里来试试自己的“运气”。

除此，人们还可去“迷魂楼茶”喝点“孟婆茶”。传说阎王爷最担心从阴间投生出去的人，了解前世因果，泄露“阴机”。于是，凡发往阳间者，都要先到梦婆神这里报到，灌一通“迷魂汤”，使他们忘掉前生之事，才能放行。不过现在喝的“孟婆茶”不是“阴司”孟婆施展的“迷魂汤”了，而是富有营养价值的“清心提神茶”。

今天，丰都已成了旅游胜地，到此参观的中外游客与日俱增。尽管人们并不信鬼，但都想来看一看这座“鬼城”，从中得到一番特别的乐趣。

到达大河背村的家庭旅馆——漓江写生苑

我们住的另一个家庭旅馆

下午的一个小游戏：运气球

运气球中……

晚上的拓展活动：蜈蚣过障碍

自助烧烤，又可以熏蚊子，真是一举两得呀。

大吃中……

第二天早上，定向拓展：抓兔子！
画外音：怎么让我想起一首诗：红军不怕远征难……

大河背村的大樟树，后边是僧尼山。

旅馆的后院，真是诗情画意。

午餐，狼吞虎咽中。

抓拍的一个小MM

两天的行程结束了，来张生产队集体照。

桂林山水数阳朔，阳朔山水在兴坪，真是名不虚传！

说到企业之培训，通常大多是知识和技能方面的训练。而在实际生活和工作中，动手能力和意志的坚定往往比起书本的知识更为有效和实用。如何开发出那些一直潜伏在你身上，而你自己却从来真正了解的力量，弄清楚你与他人的沟通和信任，到底能深入到什么程度。这些，就是拓展训练的真正意义。

野外拓展训练，利用大自然的各种条件，通过设定具体的任务和规则，经历各种险阻、艰辛、挫折等困难来提升个人意志力，从而达到激发潜能，熔炼团队的目的。

桂林国旅商务旅游接待中心与桂林旗云户外运动俱乐部合作，推出户外拓展运动的项目。将旅游团队带到野外的自然环境中，让队员们在两天内完成一系列有一般难度，需要一般体力、一定智慧和团队协作的项目。

通过户外拓展运动，使公司企业的员工享受美丽的自然风光，调整情绪，放松心情。增加非工作的状态下的沟通，形成积极协调的组织氛围。树立互相配合，互相支持的团队精神和整体意识。提高时间与任务的沟通，增强分析问题和解决问题的能力。

户外拓展运动的地点是桂林阳朔县兴坪古镇河对面的一个渔村小岛，又叫大河背村。

兴坪古镇曾是三国时期吴国熙平县县治所在地，建于吴甘露元年（265年），至今已有1700多年的历史。到南北朝时期（590年），熙年县由此地搬迁到阳朔，改名为阳朔县。后来熙平按其谐音改名为兴坪，如今的兴坪是阳朔县的一个乡镇。

兴坪位于兴坪河与漓江汇合处，这里奇峰林立，茂树葱茏，碧潭绿洲，田园村舍，处处都是美丽的画图。1963年叶剑英元帅到桂林游漓江，曾为兴坪写过这样一首诗：“春风漓水客舟轻，夹岸奇峰到送迎，马跃华山人睇镜，果然位胜在兴坪”。

兴坪镇的河对岸是一个地地道道的渔村，村民除种田外还以在漓江打渔为生。一丛丛凤尾巴竹点缀在江岸田畴村舍间，傍晚河边停靠着一艘艘的渔家小船和一排的竹筏，竹筏上有三五只鸬鹚鸟，夕阳西下，炊烟袅袅，美不胜收。

兴坪一带著名的景点有“朝笏山”，“僧尼山”，“五指山”，“螺蛳山”，“美女照镜”……都是令人留连忘返的名胜。特别引人注目的是，离兴坪上游不远处，在黄布滩一带，是漓江的最美景色——“青峰倒影”，这是20元人民币背面图案。

随着旅游事业的日益发展，现在兴坪对岸的渔村，也叫大河背村，陆续建起了一些农家旅馆，一幢幢似小洋楼的农家旅馆掩映在果林丛中，果林中有柑桔、柚子等果树。村里有一棵五人合抱，700多年树龄的大樟树。这里山环水绕，树绿竹翠，瓜果飘香，真是休闲揽胜的好地方。

2005年初，德国旅游局带来50多位德国的旅游业者，包括各地区的旅游推广机构、知名地接企业、游船公司、酒店集团等，以德国多姿多彩（Germany Faces）为主题，在中国举办巡展。此次巡展，除了德国旅游局及饭店业者带来的丰富资讯之外，特别值得注意的是德国童话之旅的产品。

德国著名的格林童话故事，为中国人熟知，许多故事背景都在德国境内。随着欧洲国家旅游的开放，德国旅游局也计划与别的国家共同组成童话之旅的产品，提高线路的丰富性，并且扩大市场宣传力度。例如，结合北欧旅游局所推荐的安徒生童话之旅的行程，让中国的旅游部门加以包装，然后向中国游客推荐。

德国童话之旅的线路总长600公里，迂回在德国中部的美丽山谷之间，这条线路再现著名的格林童话故事中的一些场景或意境。别以为“童话之旅”只适合儿童旅游，其实更准确地说它是一个田园诗般的风景路线，只是加入格林童话要素后，为旅途增添了不少幻想和烂漫。由于所到之处，都是德国的一些中小城镇，因此整个行程的节奏并不快，每天都漫游在诗情画意之中，是一条用心和时间来感受的线路，很适合中老年人和家庭的旅游。德国童话之旅主要由三个小镇组成，即卡塞尔、明登和哈默尔恩。

一、德国童话之旅的首站卡塞尔

德国童话之旅的首站是卡塞尔（Kassel）,因为这里是格林兄弟居住了30多年的城市。因此来到这里的第一站就被安排参观格林兄弟博物馆，里面收藏了一些格林兄弟所创作的手稿及其生平展示。
卡塞尔的魅力不是它的市区，而是市区对面山坡上的威廉山地森林公园（Bergpark Willhelmeshohe）以及山顶上矗立的大力神赫克勒斯（Herkules） 雕像。这座英雄雕像三百多年来，它作为城市的标志一直高高地驻守着城池。

威廉山地森林公园不愧为欧洲最堂皇豪华的山地公园，公园的景致呈对称型在山坡上起伏、伸展，阶梯型瀑布、城堡、废墟、宫殿、喷泉，如此自然地融合在一起。漫步其间，可沐浴在绿意盎然的景色中，呼吸着森林里弥漫的植物清香。

每年5月中旬到10月3日，每逢周三、星期日以及节假日，威廉山地森林公园都举行喷泉表演。届时城堡前的湖面上会呈现出一片绚丽夺目的景象，整个过程持续一个小时，结束时的压轴戏是高达52米的喷泉水柱喷涌而出，令人叹为观止。

二、由木砖房屋搭建的小镇明登

明登（Minden）是一个不大的中世纪古老小镇，由700多座被木梁切分得犹如积木似的花格子房子围合起来，这是德国童话小镇的典型建筑。在镇里游览，可以走街串巷，悠闲自在。

该镇的市政厅广场旁有一个互动喷泉，在喷泉附近发出的任何声响，在老城的某个地方就能找到它的回音。

小镇虽不大，但住宿各有特色，既有四星级宾馆，也有乡间客栈、青年旅舍、农家旅店等，舒适干净，处处体现出温馨的气氛。有的酒店早餐时提供的煮鸡蛋，用 “流沙”来限定煮沸时间，一小瓶沙子流净后，鸡蛋就煮熟了。每个煮熟的鸡蛋都裹有一个漂亮的布艺盖罩，一来为了保温，二来显得很精致。

晚上，在小镇的一个啤酒窖用餐，该餐厅有点像中国西部的窑洞，但由石头砌成。在用餐期间，德国童话中的“铁胡子”医生会前来给客人“诊病”，别有一番情趣。

三、“捕鼠人”的发生地哈默尔恩

哈默尔恩（Hameln）是德国中部一个美丽的小镇，在欧洲很有名。出名的原因不是曾发生过什么震惊世界的历史事件，也不是曾诞生过某个影响世界的科学巨匠或艺术大师，而是因为一个童话，一个对德国文化产生了重大影响的童话。

童话名叫“捕鼠人”，故事起源于1284年，当年哈默尔恩鼠灾泛滥，居民百般无奈，只好张榜招贤，承诺谁能消灭鼠灾将赏以重金。有一天镇上来了一个穿花衣的人，他揭了榜。居民惊讶地看到，花衣人吹响了手中的笛子后，无数的老鼠从各家各户钻了出来。他边吹边走，老鼠紧紧地跟着他，慢慢地出了城，走进了一条大河，老鼠最后全部消失了。鼠灾灭绝后，花衣人来兑现承诺，可是镇上的居民却反悔，用种种借口予以拒绝。花衣人一气之下，愤然离开哈默尔恩。待到6月26 日，花衣人打扮成一个头戴红帽子的猎人，回到哈默尔恩。他又吹响了手中的笛子，紧跟着他的不再是老鼠，而是全镇四岁以上的孩子共130人。他带着这些儿童，走出城门，来到一个山洞，儿童无缘无故地失踪了。

尽管传说中的“捕鼠人”的故事，其结尾有点悲剧性，但是这丝毫没有引起小镇人对这个故事的忌讳。后来，哈默尔恩镇的居民痛定思痛，决定设计一个城徽警示后人。城徽的图案是：花衣人吹着笛子，后面紧跟着一群老鼠。哈默尔恩城还把6月26日定为“捕鼠人节”，来纪念这位“吹笛花衣人”。其实，节日早在5月15 日12时就已拉开了序幕，6月26日这天，是节日的高潮。成千上万慕名而来的国内外游客，前来观看“捕鼠人节”化装游行队伍。游行队伍中，除了捕鼠人故事中有关人物之外，还有格林童话人物，如白雪公子、睡美人、灰姑娘等。这里的大街小巷到处都有“老鼠”可爱的造型和穿彩衣的“捕鼠人”的身影，让小镇增添不少的喜气和趣味。你完全可以在哈默尔恩镇上自由行走，有几千只“老鼠的脚印”给你指点方向，顺着“老鼠”的印记，便可找到主要的名胜古迹。

位于欧斯达街（Oster St.）的一座名叫“婚礼楼”（Hochzeithaus）的老房子，其墙上的花式挂钟，会定时表演“捕鼠人”的故事。这里常挤满了围观的观光客，热闹非凡。游客可以在“婚礼楼”旁亲自参与捕鼠人的故事经历，人们可以一起欢唱，一起尽情摇摆。进入旧市区，可以看到一座石造的建筑物，这便是“捕鼠人”之家，现在已改为餐厅。而在镇上的莱兹博物馆（Leitshaus） ,则展示有与“捕鼠人”相关的资料。镇上许多面包店还出售老鼠形状的面包，或有许多与老鼠相关的纪念品，相当有趣。

1. 凡客人做出说明只预定酒店，我中心外联人员将不主动推荐相关旅游项目。
2. 无论客人预定酒店，还是相关桂林旅游产品，若因客人原因须做调整变化，敬请客人尽量在24小时前告诉我们，我们将尽最大努力为客人提供优质、上乘的酒店、旅游变更服务。
3. 欢迎客人对酒店的服务设施、我中心外联人员的服务态度、酒店预定服务、旅游行程安排等方面提出宝贵意见和诚恳建议。凡客人提出的合理化建议一经桂林国旅品质管理委员会采纳，将给予客人酒店或旅游优惠奖励措施。

您的建议，我们前进的动力！

自行车旅游属于一种体育运动项目，往往需要注意运动速度，所以，自行车旅游也可分成普通自行车旅游和特殊自行车旅游。前者选用一般的加重型或标定型自行车，后者可选用特制的赛车、山地车等。特种自行车车运动速度快，在不同的路线行驶时，也更加灵活有力。出发时，要携带最常用的修理工具，如板手、钳子、气筒和各种易损坏的备用零件，如滚珠、车条、内胎、气门芯、闸皮等，以备发生故障时及时修理。

头盔
流汗总比流血好。安全帽是配件中排名第一的必需品。选购时以通风量为优先，包复性、吸含材质、扣带角度调整也是必须考虑的。

骑车服
色彩鲜明的骑车服让骑士在车阵中相当的明显，也增加了安全性，背后的口袋是最方便的设计，而透气性与排汗性是选购时重点。

手套
手套最主要可以止滑，还可以防止手掌被磨破，一般分为半手指及全手指，全手指多半用于越野激烈操控的玩家，具有吸汗棉的半手指手套适合一般休闲使用。

鞋
比起一般鞋子来，硬底的登山车鞋，更适合于踩踏脚踏，而且具有安装卡式脚踏的升级空间。

袜子
一般的短棉袜也可以用。

座垫袋
安放在座垫下方的座垫袋，在外出时可以放入备胎、简单工具，反光功能则有额外的安全效果。

由于旅行社业务的易操作性、入行门槛低、投入成本少、制作旅游电子网络易行等“先天不足”的因素，造成桂林旅行社各个业务部门几乎是各自为政“无网不做”的散、乱、小局面。在虚拟的网络旅游电子商务业务中，仍然按传统模式中的以低价旅游线路，承诺不清的旅游电子商务网站中时有发生。游客在点击旅游电子商务网站方面，希望仍然以“品质、服务”为主，从而让旅客的“梦幻之旅”充满着“欢乐、吉祥、开心”之旅。尽管旅行社的旅游电子商务在整个电子商务领域发展得很快，而且可以预计两年后的旅行社业务中的50%以上都可以通过网络来完成。但要在众多“同质化”旅游电子商务网站中“脱颖而出”，就必须给现有旅游电子商务运营模式提出新需求，也就是说：现有的以网上订房、订票等为支撑服务的旅游商务模式，不能适应和满足未来旅游市场的发展需要。因此创新的旅游商务网站建站模式和资源开发模式势在必行。以介绍民族景点和民族文化特色为主要内容的全流程电子商务网站，有可能受到市场的青睐和大量国内、外游客的欢迎。“网上选景，网上定线，网上组团”的网络自助游将继续获得快速发展。特别大量现有的单语网站已经不能适应和满足跨国游客的需求，双语和多语种的旅游电子商务网站必将很快崛起，成为外国游客了解中国。寻找旅游去处的、最便捷、最受欢迎的网络空间。

“老业务”换“新包装”的做法，将极大影响旅行社传统业务模式的操作，极大地提高旅行社业务的工作效率，极大地方便游客的出行、选择方式和透明度。桂林国旅几个国内旅游电子商务网站都依据其业务划分，制作出精致完美的“桂林旅游网站，桂林订房网站，桂林新闻网站，桂林山水图片网站”以及马上要制作的“户外旅游的天堂—桂林户外体验游”，这些旅游电子商务业务的完善将依据“桂林国旅”的知名品牌，为现在或即将到达桂林的游客找到“桂林国旅”提供了详细、精细的个性化服务。

这次在南京召开的2008中国旅游电子商务大会将以“旅游融合电子商务”为主题，从两个行业共同探索实践之路的角度出发，重点讨论旅游行业如何应用电子商务技术。本次大会以演讲和讨论的形式，让参会的旅游企业能够系统的了解和掌握旅游电子商务的实施步骤、规则和技巧，并分享成功者和专业人士的经验。我想这次旅游大会将极大的促使两大行业的沟通与了解。预祝2008中国旅游电子商务大会能取得圆满成功！

启示一：旅游业属低门槛行业、靠“薄利多销”求发展

桂林旅游业经过30多年的规模发展，接待人数、旅游收入、游览景区、服务质量、旅游管理、游客意见等多方面，已处于全中国旅游同行业中领先水平，但游客人均旅游消费、旅游接待利润却处于全中国最低的。究其原因主要还是桂林旅游行业不规范，更主要是旅游从业人员的观念上还是习惯了传统的靠“薄利多销”求发展，加上旅游业属低门槛行业、易于操作，另外旅游业的抗风险能力是最低的，一次“非典”几乎击倒桂林旅游的半壁江山，若再遇上第二次，后果简直不堪设想。由于历史原因，桂林旅游的发展始终处于不规范的畸形发展状态，靠价格战、靠巧立名目的增加旅游景点来吸引游客，也就是靠所谓的“薄利多销”来促进旅游发展，最后的结果是三者吃亏：旅行社合理利润被侵占，导游背着沉重的经济和思想包袱去“努力接团”、“保本”经营也几乎成了导游员的口头禅，导游员缺乏稳定的收益和付出应有的回报，何来“正常的积极工作”。游客在极其宝贵的时光里却不得不看一些无谓的高价值的景点。这样在三者相互埋怨、相互误解的环境下，仅靠“薄利多销”的旅游业，其发展前景能有多大呢？在现有旅游经营环境中，转变旅游经营观念，不仅仅让游客明明白白消费、更让游客了解旅游行业的“合理化”利润，让游客花钱物有所值。才是让桂林旅游业更上一层楼的最佳出路。

启示二：旅游从业人员应避免“闹钟现象，多做少讲”

在中国人传统的观念中，做事要“脚踏实地，多做少讲”，这个观念现在看来没有错，但不完全对。因为在当今信息爆炸的时代，除了“严以律己、脚踏实地”做事之外，我们要更多的学习他人先进经验、先进技术、先进方法，懂得侧耳旁听、学会拿来主义，同时还要更多的宣传自己、推广自己，因为现在酒香也怕巷子深。让全世界的人都能了解您，如果真能做到这一步，想不做好、想不发展都难啊！像这次董锡健先生所说：上海市人民政府每年花费100万美元邀请世界顶级企业家到上海，给上海市政府官员上课，学习国外先进管理经验和经营思想，这种“招智”行为让许多政府官员听后感觉这钱花得值，从这区区几堂课得到的点子和启示能带出一个好的项目、好的思路来，区区100万美元又算得了什么呢？在旅游行业中，还有一个“闹钟现象”，这几年桂林旅游业确实有很大突破和发展，接待人数和旅游经济效益是一定的改善和提高，但与我们所说的，并落实到实处相比都还有一定差距。相反，桂林的“邻居”城市——张家界，近几年不断派出旅游考察团到桂林来取经学艺，并把桂林旅游一些好的经验与方法结合张家界的旅游现状因地制宜开展张家界旅游工作，使近几年张家界的旅游经济效益大有赶超“老大哥”——桂林旅游之势。把别人惊醒了，而我们却“蒙在被窝里”，这不是典型的“闹钟现象”吗？所以，做为旅游从业人员我们都应“走出去”，虚心向发达旅游省会城市学习、转变思想观念，不要老是躺在“国际旅游城市”这个光环下，过安稳日子，那么桂林旅游更美好的明天就会在我们手中一代又一代的做强做大。让上帝赐予桂林美丽、自然的山山水水能永永远远展示在世人面前。

在刚刚结束的全国两会会议上，习近平同志被任命为中华人民共和国国家副主席。习近平同志在离开上海市前往北京之前说了一句耐人寻味的话：什么叫自主创新？

1）谋无中生有；2）做莫名其妙的文章；3）学点石成金之事。

这简洁的道理能否对桂林旅游从业人员有所启示呢？

为此桂林旅游局专门建立了旅游品质监督部门，大家在桂林旅游中遇到任何问题，都可以拨打电话进行投诉和反映。

桂林旅游局质检大队：0773-2800315
阳朔旅游局质检所：0773-8827922
桂林旅游品质网：www.lpb.gov.cn 处理旅游投诉问题。

大家在进行旅游投诉时也需要了解一些常识，以便工作人员更有效的解决您的问题。

旅游投诉是旅游者保护自身合法利益的手段，是旅游管理机关处理旅游质量等问题的行为。 根据1991年国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》投诉必须符合以下条件：

一、投诉者是与本案有直接利益关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。

二、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据。

三、属于本规定的下列旅游投诉范围：

1、认为旅游经营者不履行合同或协议的。
2、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的。
3、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。
4、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。
5、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。
6、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。
7、其他损害投诉者利益的。

如何写投诉信

根据1991年国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》，写投诉状应本着真实的原则平时的反映情况，具体地说，一份完整的投诉状应包括以下几部分：

投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、联系电话。
被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。
投诉的事实和理由。
具体赔偿要求。
与事实有关的证明材料，如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等。

旅游投诉时效

一 投诉时效：
向旅游投诉机关请求合法权益的投宿时效期限为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期限。

二 受理时效：
投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，应在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，说明理由。

三 应诉答复时效：
旅游投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起80日之内做出书面答复。

四 申请复议时效：
投诉者或被投诉者对旅游投诉管理机关做出的处理决定或行政处罚决定不服的，可在15日内向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议。

桂林旅游局质检大队：0773-2800315
阳朔旅游局质检所：0773-8827922