桂林旅游博客

近几年，随着桂林中国国际旅行社有限责任公司在桂林市内开设旅游营业部、酒店、宾馆开设旅游部以来，桂林中国国际旅行社（简称“桂林国旅”）的品牌效应和知名度、信誉度在带给游客实惠的同时，一部分非法旅游从业人员（俗称：野马）利用旅行社行业入行门槛低，易于操作，游客往往贪图便宜，对品牌效应模糊不清，对旅游行业、行规不熟悉、不了解，更对桂林中国国际旅行社与国际旅行社这两个完全不同概念混淆不清。经常采取指鹿为马、欺骗、敲诈游客，从而引起游客投诉，近而败坏桂林国旅的良好声誉。
为此，桂林国旅商务旅游接待中心，急游客所急，想游客所想，利用桂林国旅的门户网站向所有游客做如下解释：按照国家旅游局旅行社行业法规，旅行社分为：

一类国际旅行社（能自行组团，开展边境游，出国游，接待境外游组织的外国旅游者，网上直客预定，国内游，国内团体、散客的地方接待及票务、景区、酒店、车船的预定业务）
二类国际旅行社（限接待境外有组织的外国旅游者的团队、散客接待及开展国内旅游业务）、国内旅行社（仅限于开展国内旅游的业务接待工作）。

综上所述：国际旅行社是个统称，没有明确指定哪家旅行社的名称或单位。有些旅行社或营业部为了混淆是非，故意将“国际旅行社”字体尽量“放大”，而将公司名称尽量“缩小”，这样误导游客，而使出现投诉也让游客投诉无门，最终找到该旅行社或营业部时，这些害群之马早已逃之夭夭。在此，我们慎重提醒所有国内外游客：请认清您所选定旅行社的名称，经营范围，合同是否规范等等。
桂林国旅有限责任公司，是国内大型国际旅行社，也是中国一类国际旅行社。2005年全国百强国际旅行社第12位，广西第一位。

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现代都市人，看腻了车来车往，川流不息的人流、车流；
现代都市人，过惯了生活在高楼大厦的石头城中；
现代都市人，厌倦了错综复杂的人际关系和高度精神紧张的工作节奏；
现代都市人，最向往的是宁静安详的小都市生活；
现代都市人，最向往住在古老、典朴、错落有致的小阁楼；
现代都市人，最喜爱纯朴、善良、单一的人与人之间的亲情关系、悠闲自在的工作方式。
而这些都是都市人所追求、所向往的旅游生活方式就在山水甲天下的桂林。无论从哪个角度来讲，桂林就是全中国乃至全世界最佳旅游目的地和最佳人类居住场所。
桂林现已成为中国旅游目的地中最佳游客首选旅游观光目的地之一。然而，现实却给桂林旅游行业当头一棒。旅游人数直线上升，经济效益却直线下滑。整个桂林旅行社面临的是生存危机而不是发展危机。企业盈利能力差抗风险能力也差，更谈不上做强做大。桂林旅行社同行若用不好“桂林”这张名片，愧对上帝对“桂林”的恩赐。现在真的到了桂林旅行社同行万众一心共同维护、用心经营好“桂林”这张世界级的旅游名片的时候了。

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也许用“旅游流氓”这个措词不一定很恰当。因为在当今文明社会，提倡的是文明与和谐。然而在当今旅游行业中，确实存在极少数素质低下，不会善解人意的游客。他们出门旅游不是来散心、增长见识，似乎是故意来找茬，故意制造矛盾和挑起事端，还有些游客善于利用旅游行业行规的不规范来钻旅游行业的漏洞。类似这样的情形我们统称为“旅游流氓”。尽管这种称呼有失偏颇，尽管旅游行业本身还存在这样那样的诸多弊端，尽管旅游行业门槛较低，尽管旅游从业人员整体素质还有待提高，尽管……。
国内游客的素质应该是中国人整体素质的缩影。那么，作为旅游从业人员如何来抑制“旅游流氓”、摆脱“旅游流氓”的无理要求是摆在旅游从业人员面前首要考虑的头等大事。我们认为唯有通过行业自律来抑制“旅游流氓”。旅游从业人员如何做好旅游行业自律工作呢？
一、加强旅行社的外联、计调、导游、司机等一、二线旅游从业人员的业务，礼仪礼节、工作技巧的培训。
二、 在国家大的旅游法律、法规还不完善前提下，结合自身业务特点和遇到 游客普遍性提出的问题，制定出有针对性的工作规章制度和应急处置方案。
三、严格按标准化、正规化操作好每一个团队，并安排好每一位客人。与每一位游客签署《旅游合同协议》，该合同协议明确标识每一项服务标准和内容，以及游客和旅行社各自应承担的责任和义务。
四、 对有意刁难、蛮不讲理、要求过分苛刻的游客，旅行社在与类似游客签定协议时，要逐字逐项读懂读透该协议。同时交接好导游务必按行程内一字不漏的优质服务标准做好旅行社和接待工作。不让类似游客“钻空子”。
五、任何一位旅游从业人员无论如何不要被游客一时的“怒气、怨言、所激怒，更不能随游客的情绪波动而动摇并改变自身原则。
六、加强旅游行业内从业人员的业务交流与沟通，提高自身防范和抗风险的能力。让“旅游流氓“在旅游行业内无藏身之地。
当然，无论哪个行业，所制定的各种规章制度、法律法规都是针对不守规矩的人。对于绝大多数中国国内游客来说，相互理解、相互尊重、平等共处是其共同愿望。
愿中国国内游客无论去哪旅行都能够与当地旅行社、导游、景区共同度过愉快、开心的假期之旅。因为再好的制度、行规都必须靠人自觉的遵守和执行。正如法国大作家雨果所说：“一切原则之上的原则，已不是原则了，而是道德。”这道德就是一个人的良心道德和职业道德。

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