桂林旅游博客

随着我国的经济发展大踏步的前进，普通百姓的生活水平也日益提高，国家为了促进消费，设立了五一、十一和春节等长假期，“旅游”在几十年钱是奢侈品的代言。
近几年，国家也大力的发展铁路，公路和民航等行业，更为我们的出游提供了便利的条件，现在的出行线路和方式也是五花八门，有人喜欢参加团队，有人去喜欢自由自在，有人喜欢大自然，有人却喜欢繁华都市，有人喜欢国内的大好河山，有人却喜欢异国情调，大家在结束假期的时候相互询问旅游线路和互赠礼品的场景已经形成了一条亮丽的风景线。
大家的钱包鼓了，假期长了，出行旅游成了决佳选择，桂林，一个世人向往的旅 游胜地，中外游客齐聚桂林，却出现了鲜明的对比.。
几天前，笔者来到了桂林的古东瀑布景区参观。刚刚从旅游车上下来，景区门 口人还真的不少，笔者看见一群游客围着几个买水果的小贩疯狂采购，而小贩们也乐死不疲的推销自己的产品.转眼间，小贩的产品推销完了，客人也各自享用自己的美味渐渐散开了，但是接下来的一个场景却让人大吃一惊，一地的矿泉水瓶子， 果皮，还有燃烧的烟头，看见这样的景色，好象是“鬼子进村一样”凄凉。
古东景区是一个提倡环抱，保护动物植物，珍惜自己关爱生命的主题公园，这里有个一规定，就是进入景区的游客必须是禁烟的。笔者同样是一个烟民，几个小时不抽烟的确很难受，但是我们既然来了，就必须遵守规定，而一些国内游客却视而不见，一个个吞云吐雾，甚是享受。
笔者刚刚从事旅游行业，昨天有幸来到了提供给国外游客上船的竹江码头（中国人上船的码头见磨盘山码头），扎诈眼一看，整个候船室都是黄头发，大鼻子的外国人，不是很大的候船室云集了有上千名游客，但是我却没有一点点混乱的场面， 一步步都是很有秩序，大家跟随各自的导游或者领队，一个个上船，每个人都是那么的自然，没有人查队，没有人堵塞入口，转眼间，近千人已经要是在候船室，在船上 欣赏美丽的漓江了。
其实，笔者并不是一个洋务主义者，但通过上面的两个例子不能看出，我们的国民素质和欧美等发达国家的确存在差距，2008年，中国的北京即将迎来奥运会， 全世界的眼睛都会注视着中国，全世界的教练员，运动员和观众也会云集北京，我们代表的比不只是我们自身的个体，是整个中国国人的素质。那么我们为什么和发达国家有这么大的差距哪？我想有经济原因，收入一千美元以下，就只能是不到一千美元的素质。
尽管我这话有些形而上学，但是肯定是有的，就说垃圾桶吧，人家的垃圾桶遍地都是，你想扔什么东西，走几步就会看到，连让你 掐灭烟头的街头垃圾桶都有沙子或石子，而且更换及时，垃圾同其实只是一个辅助的工具，重要的是意义，如果没有人放里面，它句失去的存在的价值，提 高自己的素质，并不是放大家都去做雷峰、孔繁森等等惊天动地的大事，让你去牺牲自己，帮助别人，如果我们每个人都能够从自己做起，对整个社会也是 极大的帮助，也许我们和欧美之间的差距比较大，但是这并不是我们停止追赶的理由，素质教育必须从小抓起，从小孩子抓起.只有这样，在有朝一日我们才能追赶上发达国家。

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也许用“旅游流氓”这个措词不一定很恰当。因为在当今文明社会，提倡的是文明与和谐。然而在当今旅游行业中，确实存在极少数素质低下，不会善解人意的游客。他们出门旅游不是来散心、增长见识，似乎是故意来找茬，故意制造矛盾和挑起事端，还有些游客善于利用旅游行业行规的不规范来钻旅游行业的漏洞。类似这样的情形我们统称为“旅游流氓”。尽管这种称呼有失偏颇，尽管旅游行业本身还存在这样那样的诸多弊端，尽管旅游行业门槛较低，尽管旅游从业人员整体素质还有待提高，尽管……。
国内游客的素质应该是中国人整体素质的缩影。那么，作为旅游从业人员如何来抑制“旅游流氓”、摆脱“旅游流氓”的无理要求是摆在旅游从业人员面前首要考虑的头等大事。我们认为唯有通过行业自律来抑制“旅游流氓”。旅游从业人员如何做好旅游行业自律工作呢？
一、加强旅行社的外联、计调、导游、司机等一、二线旅游从业人员的业务，礼仪礼节、工作技巧的培训。
二、 在国家大的旅游法律、法规还不完善前提下，结合自身业务特点和遇到 游客普遍性提出的问题，制定出有针对性的工作规章制度和应急处置方案。
三、严格按标准化、正规化操作好每一个团队，并安排好每一位客人。与每一位游客签署《旅游合同协议》，该合同协议明确标识每一项服务标准和内容，以及游客和旅行社各自应承担的责任和义务。
四、 对有意刁难、蛮不讲理、要求过分苛刻的游客，旅行社在与类似游客签定协议时，要逐字逐项读懂读透该协议。同时交接好导游务必按行程内一字不漏的优质服务标准做好旅行社和接待工作。不让类似游客“钻空子”。
五、任何一位旅游从业人员无论如何不要被游客一时的“怒气、怨言、所激怒，更不能随游客的情绪波动而动摇并改变自身原则。
六、加强旅游行业内从业人员的业务交流与沟通，提高自身防范和抗风险的能力。让“旅游流氓“在旅游行业内无藏身之地。
当然，无论哪个行业，所制定的各种规章制度、法律法规都是针对不守规矩的人。对于绝大多数中国国内游客来说，相互理解、相互尊重、平等共处是其共同愿望。
愿中国国内游客无论去哪旅行都能够与当地旅行社、导游、景区共同度过愉快、开心的假期之旅。因为再好的制度、行规都必须靠人自觉的遵守和执行。正如法国大作家雨果所说：“一切原则之上的原则，已不是原则了，而是道德。”这道德就是一个人的良心道德和职业道德。

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当今中国，强调依法治国，以行业制度标准来约束和规范从业人员的行为准则。由于中国市场经济和经济发展一直保持较高增速，相关行业法律法规一时跟不上经济增速的节拍。行业法律法规与经济高速发展过程中出现的新问题、新矛盾以及人们思想观念的变迁形成相冲突、相抵触现象是不可避免的。其中，旅游行业由于行业的特殊性和近20年来，旅游行业的发展速度远远大于其国民经济的增长速度，旅游行业一些深层次矛盾就日显突出了。
近日，一个大型旅游团队在不同售票地点，购买同一天《印象·刘三姐》门票却得到几种不同票价时，引起游客、旅行社、《印象·刘三姐》三者之间的矛盾和纠纷。
在此需要说明的是：旅行社扮演着一个中间商的作用，在游客和终端产品起着桥梁作用，由于旅行社与其他行业一样要支付相应的费用和员工工资、税收等。同时对游客要承担相应责任和风险。《印象·刘三姐》等终端产品让利给旅行社是无可厚非的。旅行社收取游客一定的综合服务费也是天经地义、合情合理的。
由于桂林旅游行业的不规范，旅行社存在许多承包部门，片面追求利益最大化，加上桂林旅游所处特殊的地理环境，“野马”和“拉皮条客”等社会闲杂人员经常以超乎寻常的“低价格”扰乱桂林旅游市场。在旅游法规不太健全和中国人相互之间缺乏诚信的情况下，中国游客普遍性倡导价格优先的原则，盲目比价格的结果正在给正规旅行社和大牌旅行社造成正面冲击是显而意见的。这些本属旅行社的“利润”在野马的搅混下白白地流走了。这对旅行社是不公平的，也严重制约桂林旅行社做强做大。虽然游客在票价差额上占到一定的便宜和得到实惠，但游客其实玩的并不开心。因为游客老是认为旅行社赚了好多钱，可能比这价格更便宜的地方还是可以买得到。从而形成对旅行社的不信任，甚至对导游有一种藐视和仇视心理。
众所周知，现今旅游行业导游的作用越来越重要，地位却越来越低，这已经是不争的事实，绝大部分导游是没有薪水和福利待遇的，导游已不再是令人羡慕的行业了，已不再被人提及是“民间大使”了，而是一群赤裸裸、忘恩负义的弱视群体了。当导游那一点点微薄的利益受到“游客”的侵害时，那种反抗和仇敌的心理甚至远远超过游客对导游的态度。长此以往，在游客、导游、旅行社、景区之间形成了持久的恶性循环，势必会对桂林旅游行业形成致命性伤害和打击。“满盘皆输”是谁都不愿看到的和接受的。
旅游法规的完善已是迫在眉睫的事情，切实保护正规旅行社特别是大牌旅行社的合法利益也是必须提前到议事日程上来。让游客明明白白消费，旅行社合理合法赚钱，让导游开开心心的接团，游客心甘情愿的花钱。想必这些是游客、导游、旅行社、景区都乐意看到的一幕。
当然，实现这一步的背后，还需国民素质的整体提高和加强中国人诚信度的建设，当然这是另一个讨论的范畴。咱们都是中国人，不必再搞“窝里斗”这是桂林市旅行社所有从业人员的共同呼声。
愿游客对导游、旅行社、景区多一份理解与支持！愿导游、旅行社、景区给游客多一份关爱与帮助！

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